Raport Salesforce: CFO przejmują odpowiedzialność za decyzje technologiczne i wdrożenia AI

Firma Salesforce opublikowała badanie CFO Priorities Report, przeprowadzone wśród 865 liderów finansowych z trzech kontynentów. Z analizy wynika, że obowiązki dyrektorów finansowych uległy znacznemu rozszerzeniu, obejmując nadzór nad nowymi technologiami usprawniającymi procesy oraz weryfikację zwrotu z inwestycji w sztuczną inteligencję. Połowa badanych menedżerów odpowiada obecnie za podejmowanie najważniejszych decyzji dotyczących rozwoju AI w swoich organizacjach.

Obowiązki liderów finansowych wykraczają poza tradycyjne raportowanie

Niemal trzy czwarte liderów z sektora finansowego deklaruje, że w ciągu ostatniego roku zakres ich obowiązków uległ zwiększeniu, a główną przyczyną jest zarządzanie wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Działy finansowe współdecydują o sposobie wdrażania AI, obszarach generowania wartości oraz metodach pomiaru osiąganych korzyści, co sprawia, że nadzór nad technologią staje się zagadnieniem finansowym. Jak podkreśla Sam Chung, Chief Customer Officer w Agentforce Revenue Management:

Od liderów finansowych oczekuje się dziś więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie chodzi już tylko o raportowanie wyników finansowych, ale także o rozwijanie nowych modeli biznesowych, uruchamianie kolejnych kanałów dystrybucji, a teraz również opracowanie strategii AI dla całej firmy. Menedżer zwraca również uwagę na odpowiedzialność za rezultaty: Decyzje dotyczące AI nie trafiają już do działów ds. finansów wyłącznie w formie wniosków budżetowych. Obecnie wymagają od nas odpowiedzi na pytania dotyczące ryzyka, kontroli i odpowiedzialności. Rola dyrektora finansowego się zmieniła: zamiast jedynie zatwierdzać inwestycje w AI, musi on teraz odpowiadać za ich efekty.

Złożoność modeli przychodowych wymusza automatyzację procesów

Równolegle działy finansowe mierzą się z rosnącym skomplikowaniem procesów sprzedażowych, ponieważ 71 procent firm prowadzi dystrybucję przez większą liczbę kanałów niż rok wcześniej, a 65 procent monitoruje transakcje w kilku modelach przychodowych. Aż 87 procent liderów planuje w przyszłości rozszerzyć ofertę produktów rozliczanych na podstawie zużycia, co generuje potrzebę uzgadniania danych pochodzących z wielu nie połączonych ze sobą systemów. Mimo tych wyzwań, 67 procent zespołów nadal realizuje ręcznie co najmniej 20 procent procesów w arkuszach kalkulacyjnych, choć kadra zarządzająca dostrzega potencjał automatyzacji nawet 40 procent codziennych zadań.

Agenci AI przynoszą oszczędności przy stałych obawach o bezpieczeństwo

Wdrożenie nowych technologii przynosi wymierne rezultaty, gdyż 90 procent liderów finansowych korzystających ze sztucznej inteligencji deklaruje dodatni zwrot z inwestycji. Ponadto ponad 90 procent użytkowników agentów AI wskazuje na oszczędność czasu, wzrost produktywności, spadek kosztów i wyższą trafność prognoz, a według danych PwC agenci AI potrafią skrócić czas przetwarzania faktur nawet o 80 procent. Mimo wysokiej skuteczności, 46 procent respondentów obawia się kwestii bezpieczeństwa, a 42 procent wskazuje na wyzwania związane z nadzorem nad technologią, integracją systemów oraz ograniczonym dostępem do wiedzy specjalistycznej. Z pełnym raportem można zapoznać się przechodząc pod TĘ STRONĘ.