Deutsche Telekom do 2030 r. ma zaoszczędzić 2,5 mld euro dzięki automatyzacji oraz AI

Deutsche Telekom ogłosił plan wygenerowania 2,5 miliarda euro oszczędności w kosztach pośrednich do 2030 roku poprzez szerokie wdrożenie sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów. Koncern zamierza przejąć obsługę pierwszego etapu wszystkich połączeń z infolinią poza rynkiem amerykańskim przez algorytmy cyfrowe. Pozyskane nadwyżki finansowe zostaną przeznaczone między innymi na dalszą rozbudowę krajowej sieci światłowodowej.

Cyfryzacja infolinii i nowa era obsługi klienta

Niemiecki gigant telekomunikacyjny wyznaczył cel, aby do 2030 roku wszystkie pierwsze kontakty klientów z infoliniami poza obszarem USA były obsługiwane przez sztuczną inteligencję. Zarząd spółki szacuje, że liczba tradycyjnych połączeń telefonicznych oraz rozmów na czacie spadnie o 50–55 procent w porównaniu do poziomu z 2023 roku. Podobne rozwiązania sprawdzają się już w praktyce, na co wskazuje przykład bota głosowego w Grecji, który osiąga 49 procent skuteczności w samodzielnym rozwiązywaniu spraw. Dodatkowo bot obsługujący klientów w europejskiej części grupy przejął około 2,6 miliona połączeń w pierwszej połowie 2026 roku. Odpowiednie algorytmy wspierają również pracę ponad 12 tysięcy konsultantów, skracając czas poszukiwania złożonych informacji o 90 procent.

Programiści zyskają wsparcie algorytmów przy tworzeniu kodu

Automatyzacja obejmuje rosnący obszar operacyjny, od optymalizacji sieci komórkowych po tworzenie oprogramowania. W europejskich strukturach grupy udział kodu generowanego przez algorytmy osiągnął już 42 procent. Cel długoterminowy zakłada, że do 2030 roku od 70 do 80 procent kodu na rynkach poza USA będzie powstawać z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, co ma przynieść wzrost wydajności zespołów programistycznych o 50–60 procent. W obszarze IT spółka zakłada redukcję kosztów brutto o 15–20 procent w porównaniu z rokiem 2023. Zmianom technologicznym towarzyszą szerokie szkolenia wewnętrzne, a badania wykazują, że 83 procent pracowników koncernu regularnie korzysta z narzędzi cyfrowych.

Wzrost przychodów w sektorze B2B i inwestycje w światłowody

Wygenerowane oszczędności, sięgające 1,1 miliarda euro brutto do 2027 roku poza rynkiem amerykańskim, posłużą do finansowania infrastruktury telekomunikacyjnej. Środki te zasilą projekt budowy sieci światłowodowych w Niemczech. Jednocześnie grupa rozwija ofertę skierowaną do przedsiębiorstw, prognozując wzrost przychodów B2B z usług opartych na sztucznej inteligencji do około 800 milionów euro do 2030 roku. Efekty nowej strategii podsumował prezes spółki Tim Höttges:

Sztuczna inteligencja zasadniczo przekształca Deutsche Telekom. Sprawia, że nasze sieci są jeszcze lepsze i mądrzejsze, nasza obsługa bardziej spersonalizowana, a także otwiera nowe modele biznesowe: od asystentów AI podczas połączeń telefonicznych po suwerenną infrastrukturę dla europejskiego przemysłu. Najważniejsze jest to, że technologia przynosi mierzalną wartość – dla naszych klientów i dla naszej firmy.