AI w aplikacji InPost. Jak nowa funkcja ułatwi zakupy milionom Polaków?

Grupa InPost rozpoczęła testy zaawansowanego asystenta zakupowego opartego na sztucznej inteligencji, który został zintegrowany z aplikacją InPost Mobile. Nowe narzędzie ma wspierać użytkowników w procesie wyszukiwania produktów, porównywania ofert oraz śledzenia przesyłek w sposób bardziej intuicyjny niż dotychczasowe rozwiązania.

Personalizacja doświadczeń w ekosystemie InPost

Wprowadzenie asystenta AI to odpowiedź lidera rynku logistycznego na rosnące potrzeby sektora e-commerce w zakresie automatyzacji obsługi klienta. Mechanizm wykorzystuje modele językowe do analizy preferencji zakupowych oraz historii zamówień, dzięki czemu potrafi sugerować konkretne przedmioty dostępne w sklepach zintegrowanych z usługą InPost Pay. Celem pilotażu jest sprawdzenie, jak algorytmy radzą sobie z naturalną komunikacją w języku polskim oraz czy realnie skracają czas potrzebny na sfinalizowanie transakcji. Rafał Brzoska, prezes Grupy InPost, wielokrotnie podkreślał, że technologia ma stanowić fundament dalszej ekspansji firmy, a inteligentna aplikacja jest kluczem do utrzymania lojalności użytkowników.

Integracja z usługą InPost Pay i logistyką

Nowa funkcja nie ogranicza się wyłącznie do prostych odpowiedzi na pytania, lecz głęboko łączy się z infrastrukturą płatniczą i logistyczną spółki. Asystent potrafi automatycznie generować podsumowania koszyka, informować o najkorzystniejszych metodach dostawy do Paczkomatu oraz przewidywać czas dotarcia przesyłki na podstawie danych operacyjnych w czasie rzeczywistym. Takie podejście pozwala InPostowi stworzyć zamknięty obieg handlowy wewnątrz jednej platformy, eliminując konieczność przełączania się między wieloma stronami internetowymi. Dla partnerów handlowych oznacza to wyższą konwersję, natomiast dla kupujących – większą wygodę i bezpieczeństwo płatności.

Innowacje napędzają wyniki finansowe

Inwestycja w sztuczną inteligencję stanowi istotny element strategii digitalizacji Grupy, która obsługuje już ponad 11 milionów aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej w samej Polsce. Testy asystenta AI są prowadzone na wybranej grupie subskrybentów, co pozwala inżynierom na bieżąco optymalizować działanie systemu przed jego pełnym wdrożeniem. Analitycy rynkowi zwracają uwagę, że rozwój własnych narzędzi AI może znacząco obniżyć koszty wsparcia technicznego i reklamacji, automatyzując dużą część standardowych zapytań kierowanych do biura obsługi klienta. Jeśli pilotaż zakończy się sukcesem, rozwiązanie zostanie prawdopodobnie wprowadzone również na rynki zagraniczne, w tym we Francji oraz Wielkiej Brytanii.