Avaya dzięki kompletnej strategii i wydajnym rozwiązaniom, uznana za lidera w raporcie The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 2019.

W raporcie¹ opracowanym przez Aragon Research czytamy: Avaya ma na koncie największą liczbę wdrożeń rozwiązań do obsługi contact center oraz chmur prywatnych, publicznych i hybrydowych. Firma wciąż nie zwalnia tempa. Stworzone przez nią środowisko partnerów A.I. Connect umożliwia klientom integrację nowych rozwiązań czołowych dostawców w dziedzinie komunikacji głosowej oraz obsługi klienta, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

„Podmioty działające na rynku rozwiązań do obsługi contact center prześcigają się we wprowadzaniu innowacji i wykorzystywaniu sztucznej inteligencji — powiedział Jim Lundy, dyrektor generalny i główny analityk Aragon Research. Dostawcy, którzy z powodzeniem wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich rozwiązaniach do obsługi contact center oraz oferują kompletne platformy, jak Avaya, są w stanie zapewnić użytkownikom bezproblemową obsługę.”

Rozwiązanie Avaya IX Contact Center™ pozwala klientom wykorzystywać sztuczną inteligencję i automatyzację w aplikacjach do obsługi komunikacji głosowej, cyfrowej i mobilnej. Agenci muszą dotrzymywać kroku wymaganiom kontaktujących się klientów, a dzięki dostępnemu widokowi z najważniejszymi informacjami o kliencie, mogą proaktywnie reagować na jego potrzeby, zwiększając tym samym jego satysfakcję z obsługi. Gdy agenci lepiej rozumieją potrzeby klientów, ich praca staje się bardziej efektywna i wydajna.

„Jako lider rozwiązań do obsługi Contact Center Avaya udostępnia rozwiązania związane ze sztuczną inteligencją, które pozwalają firmom na całym świecie szybciej dostrzegać potrzeby klientów, a tym samym zwiększać przychody i produktywność pracowników — powiedział Jim Chirico, prezes i dyrektor generalny firmy Avaya. Uznanie Avaya za lidera w dziedzinie inteligentnych Contact Center przez Aragon Research pokazuje nasze możliwości w zakresie sztucznej inteligencji, jak również znaczenie i wpływ dokonywanych przez nas inwestycji w tym obszarze.”

Aragon Research Globe to narzędzie do oceny rynku, które wizualizuje ocenę konkretnego sektora i działających na nim dostawców. Aragon Research przeanalizował największych dostawców w branży pod kątem strategii, wydajności i zasięgu. Liderzy to podmioty mające kompleksowe strategie zgodne z kierunkiem rozwoju branży i potrzebami rynku oraz zdolne skutecznie je realizować.

¹Aragon Research, The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019, maj 2019.

Zastrzeżenia Aragon Research Globe

Aragon Research nie poleca żadnego dostawcy ani jego produktów czy usług wymienionych w swoich publikacjach ani też nie zaleca użytkownikom wybierania jedynie tych spośród nich, którzy zostali ocenieni najwyżej. Publikacje Aragon Research zawierają opinie firmy i jej działu usług doradczych (Advisory Services) i nie należy ich traktować jako stwierdzeń faktów. Aragon Research udostępnia swoje publikacje oraz informacje w nich zawarte w stanie, w jakim się znajdują („AS IS”), bez jakichkolwiek gwarancji.