Avaya zaprezentowała nowe możliwości rozwiązania Avaya OneCloud CCaaS, które zapewniają klientom osiągnięcie lepszych wyników dzięki połączeniu komunikacji głosowej i cyfrowej oraz aplikacji AI w jednym środowisku.

Firma Avaya (NYSE: AVYA), globalny lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających i upraszczających procesy komunikacji i współpracy, zaprezentowała nowe możliwości rozwiązania Avaya OneCloud™ CCaaS, które zapewniają klientom osiągnięcie lepszych wyników dzięki połączeniu komunikacji głosowej i cyfrowej oraz aplikacji AI w jednym środowisku. Za pomocą bezkodowego/niskokodowego programowania kompozytora konwersacji eksperci z poszczególnych dziedzin mogą szybko łączyć analizy i procesy oparte na AI z zaawansowanymi możliwościami głosowymi i cyfrowymi rozwiązania OneCloud CCaaS. Konsultanci contact centers mogą teraz zapewniać klientom obsługę na najwyższym poziomie.

Obsługa klienta zbudowana w oparciu o rozwiązania sztucznej inteligencji rozwija się dynamicznie, ponieważ pozwala identyfikować, przewidywać i zapewniać lepsze doświadczenia klienta szybciej niż metody tradycyjne. Gartner przewiduje, że do 2023 r. 40% aplikacji korporacyjnych będzie mieć wbudowane konwersacyjne funkcje AI (obecnie występują one w 5% aplikacji). Nowe funkcjonalności oparte na AI pozwalają firmie Avaya wykorzystywać potencjał automatyzacji głosowej w rozwiązaniu OneCloud CCaaS.

Kluczowe korzyści z wdrożenia rozwiązań bazujących na AI:

• Wykorzystanie potencjału automatyzacji głosowej i inteligentnych interakcji za pomocą łatwo komponowanych projektów branżowych;
• Łatwość komponowania i modyfikacji aplikacji pod kątem wdrożeń w chmurze hybrydowej za pomocą jednego wizualnego interfejsu użytkownika;
• Wykorzystanie wtyczek, wbudowanych narzędzi AI, możliwość dodawania lub tworzenia nowych, z funkcjami wielojęzycznego agenta wirtualnego, chatbota i asystenta agenta oraz integracjami OOTB, takimi jak Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson i Alexa Skills Kit;​
• Wykorzystywanie wbudowanych narzędzi analitycznych i płynących z nich wniosków do podejmowania lepszych decyzji na temat tego, czego chcą i potrzebują klienci;
• Funkcje bezkodowego/niskokodowego programowania do tworzenia elastycznych i zwinnych integracji;
• Korzystanie z ponad 20 języków, takich jak angielski, niemiecki, hiszpański, japoński czy chiński, przy jednoczesnym wykorzystaniu modeli uczenia maszynowego, które są niezależne od języka.​

Według raportu Gartner Peer Insights globalne przedsiębiorstwa, które wdrożyły rozwiązanie Avaya OneCloud CCaaS w celu usprawnienia obsługi klienta, chwalą jego funkcje i wydajność, jak również wizję rozwoju tego rozwiązania w przyszłości. Użytkownicy nazwali Avaya OneCloud CCaaS „zaawansowanym rozwiązaniem przynoszącym korzyści w całej grupie przedsiębiorstw przy prowadzeniu cyfrowego biznesu” oraz „prostym i łatwym w użyciu rozwiązaniem chmurowym”.

„Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i platformy wielochmurowej, firma Avaya pomaga klientom wyjść poza tradycyjne contact centers i stworzyć centrum doświadczeń klientów, które zwiększa przychody oraz renomę marki” — powiedział Anthony Bartolo, wiceprezes wykonawczy i dyrektor działu produktów w firmie Avaya. „Rozwiązania zbudowane w oparciu o sztuczną inteligencję pozwalają użytkownikom łatwo komponować i dostosowywać aplikacje i zapewniają pełną integrację z repozytoriami danych, umożliwiając w ten sposób ciągłe doskonalenie bazowych algorytmów uczenia maszynowego w ramach wielochmurowego ekosystemu Avaya w całej ofercie Avaya OneCloud.​ Nowe funkcje, które udostępniliśmy użytkownikom OneCloud CCaaS pozwalają na synchronizację zasobów w całej organizacji oraz udostępnianie odpowiednich informacji w odpowiednim czasie w celu uzyskiwania optymalnych rezultatów”.

„Przedsiębiorstwa szybko stają się organizacjami komponowanymi” — powiedział Zeus Kerravala, założyciel i główny analityk firmy ZK Research. „Transformacja cyfrowa, pandemia COVID-19 i inne trendy były dla nas cenną lekcją tego, że sprawność biznesowa ma kluczowe znaczenie, szczególnie w obszarze contact centers, ponieważ obsługa klienta jest obecnie najważniejszym czynnikiem pozwalającym marce wyróżnić się na rynku. Nowe przepływy pracy oparte na AI w rozwiązaniu Avaya OneCloud CCaaS umożliwiają firmom czerpanie korzyści ze sztucznej inteligencji na wiele sposobów. Rozwiązanie CCaaS ma szereg wbudowanych funkcji AI, ale klienci mogą również korzystać z funkcji bezkodowych/niskokodowch, aby budować funkcje dostosowane do swoich potrzeb”.

https://itreseller.pl/google-ukarany-we-wloszech/