Barracuda Networks przestrzega, aż 87% dostawców usług zarządzanych musi poszerzyć wiedzę o sztucznej inteligencji, aby sprostać potrzebom klientów

3 lipca 2024

Barracuda Networks, producent rozwiązań z obszaru cyberbezpieczeństwa, opublikował raport „The Evolving Landscape of the MSP Business 2024″. Analizuje on sytuację dostawców usług zarządzanych (MSP) na całym świecie. Wynika z niego, że firmy z tego sektora odczuwają coraz większą presję na oferowanie usług i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, choć ich wiedza na temat AI i jej zastosowań jest zbyt mała. Klienci MSP wciąż najczęściej poszukują rozwiązań związanych z bezpieczeństwem. Kluczowe wnioski z raportu:

Dostawcy usług IT oczekują, że 44% przychodów w 2024 roku będzie pochodzić z usług zarządzanych o charakterze cyklicznym. To wzrost w stosunku do 34% w 2023 r.
Większość z nich planuje wprowadzić średnio około 6 nowych usług, a priorytetem są produkty z zakresu bezpieczeństwa.
77% dostawców usług zarządzanych (MSP) odczuwa presję, aby oferować swoim klientom rozwiązania i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI).
92% twierdzi, że chmurowe platformy sprzedażowe (marketplace) będą miały kluczowe znaczenie dla ich organizacji.

Wyniki siódmego już badania przeprowadzonego przez Barracuda Networks wśród dostawców usług zarządzanych (z ang. managed service providers, MSP) pokazują, że firmy te nadal przechodzą z modelu obsługi klienta opartego na projektach do modelu usług cyklicznych.

W tym roku MSP spodziewają się, że prawie połowa (44%) ich przychodów będzie pochodzić z usług cyklicznych. W ubiegłym roku było to 34%. Według 92% respondentów przedsiębiorstwa ograniczają wewnętrzne zasoby IT i w coraz większym stopniu polegają na dostawcach usług MSP, co prawdopodobnie będzie kluczowym czynnikiem napędzającym wzrost usług cyklicznych.

– Dostawcy usług zarządzanych są strategicznymi partnerami organizacji różnej wielkości działających we wszystkich branżach. Pomagają klientom nie tylko w zarządzaniu coraz bardziej złożoną technologią, ale też w zapewnianiu jej bezpieczeństwa. W 2024 roku ta rola ta będzie jeszcze ważniejsza. Nasze badania sugerują, że w związku z rosnącą presją ekonomiczną firmy zmniejszają swoje wewnętrzne zasoby IT. Sukces dostawców usług MSP będzie zależał od ich gotowości do dostosowania się do potrzeb i wymagań klientów oraz do adopcji nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja – mówi Mateusz Ossowski, CEE Channel Manager w Barracuda Networks.

Klienci firm MSP najczęściej poszukują dziś produktów i usług związanych z bezpieczeństwem. To dlatego w pierwszej trójce najważniejszych rozwiązań oferowanych i wspieranych przez MSP są centra operacji bezpieczeństwa (42%), szkolenia w zakresie świadomości bezpieczeństwa (38%) oraz bezpieczeństwo sieci (36%). Dostawcy usług zarządzanych spodziewają się rozszerzyć swoje portfolio o średnio sześć nowych usług w 2024 roku.

Inne kluczowe wnioski z raportu:

MSP uważają, że chmurowe platformy sprzedaży uproszczą ich operacje. 92% respondentów wskazało, że są one kluczowe dla ich organizacji. Ponadto 47% MSP już korzysta z platform chmurowych, a 50% pozostałych respondentów bada tę opcję.
MSP chcą poszerzać swoją wiedzę z zakresu sztucznej inteligencji. Prawie 9 na 10 ankietowanych firm MSP (87%) twierdzi, że potrzebuje znaczącej poprawy swojej wiedzy na temat zastosowania produktów i usług AI. Ponadto 77% MSP czuje presję, by oferować klientom wiedzę i narzędzia AI.
MSP mają obawy dotyczące własnego bezpieczeństwa. 98% z nich uważa, że musi poprawić swój wewnętrzny stan bezpieczeństwa.
MSP spodziewają się w 2024 roku rozwoju biznesu i większej konkurencji. Ankietowane firmy przewidują wzrosty w 2024 r. Mają jednak świadomość rosnącej konkurencji. 48% wymienia ją wśród swoich głównych wyzwań. Dla 82% największym wyzwaniem jest brak możliwości pomocy klientom w przestrzeganiu regulacji rządowych.

W badaniu przeprowadzonym przez niezależną firmę badawczą Vanson Bourne na zlecenie Barracuda Networks wzięli udział przedstawiciele 700 firm dostarczających usługi zarządzane z Ameryki Północnej, Europy oraz regionu Azji i Pacyfiku.