Agent AI dla Webex – Cisco prezentuje swoją nową wizję współpracy opartej na sztucznej inteligencji, która przewidują i automatyzują doświadczenia klientów i pracowników

Cisco prezentuje swoją nową wizję współpracy opartej na agentowej sztucznej inteligencji oraz nowe rozwiązania AI, które zapewniają klientom, pracownikom i zespołom IT bardziej zaawansowane i efektywne doświadczenia. Firma dąży do przyszłości, w której AI przewiduje potrzeby klientów i pracowników, rozwiązuje problemy, realizuje ich intencje i maksymalizuje produktywność.

Wśród nowości znajduje się Webex AI Agent, który usprawni obsługę klienta. Dodatkowe innowacje obejmują ulepszone przepływy pracy w AI Assistant dla Webex Suite, Webex Calling Customer Assist oraz obsługę AirPlay na urządzeniach Cisco w Microsoft Teams Rooms.

„Przedsiębiorstwa zaczynają dostrzegać potencjał sztucznej inteligencji opartej na agentach. Przeobraża to sposób, w jaki ludzie i technologia współpracują w fizycznym i cyfrowym świecie” – powiedział Jeetu Patel, wiceprezes wykonawczy ds. produktów w Cisco. „Nasi klienci uwielbiają płynną integrację Webex AI z ich codzienną pracą. Pomaga pracownikom zwiększając ich efektywność i poziom zadowolenia oraz wzbogaca ogólne doświadczenia klientów”.

Centra obsługi klienta gotowe na przyszłość

Tradycyjne contact center, które dotychczas koncentrowały się na reaktywnej obsłudze zapytań klientów, przekształcają się w centra doświadczeń klienta. Webex realizuje tę transformację poprzez portfolio Webex Customer Experience, w którym znajdziemy m.in. AI Agent i AI Assistant dla Contact Center. Narzędzia te automatycznie odpowiadają na pytania klientów, aby reagować na ich potrzeby w czasie rzeczywistym, bez konieczności czekania.

Nowe rozwiązania AI obejmują:

• Webex AI Agent: Dostępny od 31 marca 2025 r., to samoobsługowe narzędzie działające 24/7, oferujące naturalne, ludzkie interakcje. Pomaga konsultantom, odpowiada na często zadawane pytania i realizuje żądania klientów bez konieczności oczekiwania. Aplikacja integruje się od razu z platformą Webex Contact Center i łączy naturalną inteligencję konwersacyjną z automatyzacją w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klienci mogą rozwiązywać problemy i zapytania tak, jakby rozmawiali lub wysyłali wiadomości do człowieka.
• Cisco AI Assistant dla Webex Contact Center: W II kwartale 2025 r. zostaną wprowadzone nowe funkcje, takie jak sugerowane odpowiedzi i transkrypcja w czasie rzeczywistym. Już teraz narzędzie oferuje podsumowania kontekstu, analizę tematów, wskaźnik Auto CSAT i funkcje wspierające dobrostan agentów.

AI dla pracowników i zespołów IT

Pracownicy oczekują inteligentnych i efektywnych narzędzi współpracy. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zapewniają płynność współpracy i wspierają produktywność każdego pracownika – od użytkowników końcowych po profesjonalistów IT, którzy dbają o sprawne funkcjonowanie systemów. Cisco wprowadza nowe rozwiązania, które usprawniają codzienną pracę:

• Automatyzacja przepływów pracy w Cisco AI Assistant dla Webex: Integracja z aplikacjami takimi jak Salesforce, ServiceNow i Jira pozwala na automatyczne udostępnianie podsumowań spotkań i usprawnienie procesów biznesowych.
• AI w Webex Control Hub: Administratorzy IT mogą zarządzać ekosystemami AI w jednym miejscu, analizować trendy użycia AI oraz dostosowywać je do potrzeb organizacji.

Każdy pracownik może pomagać klientom dzięki Webex Calling Customer Assist:

Webex Calling Customer Assist to nowoczesne narzędzie AI, które umożliwia każdemu pracownikowi pomoc klientom za pośrednictwem aplikacji Webex na komputerze lub telefonie. Rozwiązanie to jest szczególnie przydatne dla oddziałów regionalnych, takich jak sklepy detaliczne, banki, apteki i kliniki. Nowe funkcje, dostępne jeszcze w tym roku, obejmują inteligentne kierowanie połączeń, wsparcie AI dla konsultantów oraz zaawansowaną analitykę.

Webex integruje innowacje AI z różnymi narzędziami do współpracy:

• Apple AirPlay na urządzeniach Cisco dla Microsoft Teams Rooms – umożliwia bezprzewodowe udostępnianie treści z iPhone’a, iPada lub Maca.
• Cisco Spatial Meetings – dostępne dla Webex i Apple Vision Pro, zamienia dowolne miejsce z Cisco Room Bar Pro w immersyjne studio spotkań.
• Integracja z Outlook, Salesforce i ServiceNow – ułatwia wyszukiwanie informacji, analizę danych i podejmowanie decyzji.
• Integracja z Epic dla Webex Contact Center – agentom contact center łatwiej uzyskać dostęp do informacji o pacjentach w systemie elektronicznych kart zdrowia (EHR).