Diebold Nixdorf w kilka dni zmienił tryb pracy ponad 800 osób. Cała linia biznesowa, zespół Service Desk Diebold Nixdorf Polska pracuje zdalnie od połowy marca.

Ponad 800-osobowy zespół Service Desk Diebold Nixdorf Polska, czołowego dostawcy kompleksowych rozwiązań sprzętowych i oprogramowania dla sektora bankowego oraz handlowego, pracuje zdalnie od połowy marca. To odpowiedź firmy na zagrożenie wynikające z rozprzestrzeniającej się epidemii koronawirusa w Polsce. Decyzja o umożliwieniu pracownikom wsparcia wykonywania obowiązków z domu jest efektem przede wszystkim bezwzględnej troski o bezpieczeństwo zatrudnionych w spółce osób. Wynika również z biznesowej odpowiedzialności za niezakłóconą realizację wszystkich procesów z poziomu home office. Dzięki temu została zachowana ciągłość obsługi klientów.

Zespół Service Desk Diebiod Nixdorf Polska świadczy usługi wsparcia dla międzynarodowych klientów firmy, z takich sektorów jak finanse, energetyka oraz handel detaliczny. Pracownicy z biur w Warszawie i Szczecinie są w codziennym kontakcie z osobami, które dbają o utrzymanie ciągłości działania kluczowych podmiotów z punktu widzenia światowej gospodarki – banków, sieci handlowych czy stacji benzynowych.

Wraz z kolejnymi doniesieniami o postępującej epidemii koronawirusa, duża część polskiego społeczeństwa zdecydowała się na ograniczenie spotkań i przeniesienie aktywności do świata online. Dotyczy to także obowiązków zawodowych. Dla wielu gałęzi biznesu oznacza to wyzwanie polegające na zapewnieniu stabilnego i bezpiecznego cyfrowego środowiska pracy, sprzyjającego zdalnej realizacji zadań. W Diebold Nixdorf cała kadra Service Desk w Polsce przeszła na tryb home office. W sumie ponad 800 osób obecnie zapewnia nieprzerwaną obsługę klientów z własnych domów.

„Antycypując dynamikę rozwoju koronawirusa i obserwując kolejne działania podejmowane w celu zahamowania epidemii, niemal natychmiast wdrożyliśmy zdalny system pracy. Kluczowe było dla nas bowiem zapewnienie pracownikom service desk bezpieczeństwa oraz komfortu psychicznego. W efekcie cała kadra zdecydowała się na ten model działania. Dzięki temu mamy zapewnioną ciągłość działania i jesteśmy gotowi, jeśli sytuacja będzie tego wymagać, na implementację nowych procedur bądź kontynuację obecnego modelu pracy.” – mówi Emilian Mleczak, Head of Service Desk, Diebold Nixdorf Polska.

Przejście na tryb zdalny zajęło Diebold Nixdorf kilka dni. W tym czasie firma wyposażyła pracowników w kilkaset dodatkowych narzędzi i systemów, m.in. laptopy, urządzenia peryferyjne, licencje na niezbędne oprogramowanie czy technologię VoIP (Voice over Internet Protocol).

„Stanęliśmy przed potężnym sprawdzianem. Udało się go zdać dzięki zaangażowaniu całego zespołu, szybkiemu działaniu i odpowiednim narzędziom. System oparty na chmurze, z którego korzystamy, pozwala sprawnie zarządzać zespołem i zapewnia klientom nieprzerwane wsparcie. Jedynym elementem koniecznym jest dostęp do Internetu. Jeśli pracownik jest podpięty do sieci, może wykonywać swoje obowiązki z taką samą efektywnością jak w biurze i nic, od strony technologicznej, nie jest w stanie zaburzyć tego procesu.” – dodaje Emilian Mleczak.

Kadra Service Desk będzie pracować zdalnie tak długo, jak to konieczne. W firmie zostały powzięte także wszelkie środki ostrożności wynikające z obecności koronawirusa w Polsce. Procedury bezpieczeństwa obejmują m.in. kontrolę stanu zdrowia pracowników, kwarantannę po powrocie z podróży oraz dezynfekcję przestrzeni biurowej.

https://itreseller.pl/itrnewdiebold-nixdorf-liderem-transformacji-cyfrowej-w-handlu-w-dostarczaniu-kompleksowych-rozwiazan-informatycznych-dla-branzy-finansowej-i-detalicznej-w-zakresie-obslugi-platnosci/