DXC Technology i ServiceNow stawiają na sztuczną inteligencję, celem modernizacja sektora ubezpieczeniowego

DXC Technology, lider w dziedzinie usług IT, ogłosiła rozszerzenie partnerstwa z ServiceNow – platformą opartą na sztucznej inteligencji, która wspiera transformację biznesową. Celem tej inicjatywy jest modernizacja sektora ubezpieczeniowego. Jako partner klasy Elite, DXC łączy swoje rozwiązania branżowe z możliwościami sztucznej inteligencji ServiceNow, wprowadzając DXC Assure BPM (Business Process Management).

Współczesne firmy ubezpieczeniowe muszą stawić czoła wyzwaniom związanym z przyspieszonym rozwojem biznesu i wdrażaniem innowacji, jednocześnie usprawniając operacje oraz zapewniając klientom szybszą i bardziej niezawodną obsługę. Niestety, ich rozwój często utrudniają skomplikowane, ręcznie zarządzane procesy i przepływy pracy. Z badań HFS Research wynika, że już 45% ubezpieczycieli inwestuje w rozwiązania technologiczne, które pomagają usprawnić obszary obsługi klienta, operacji oraz administracji.

DXC i ServiceNow łączą swoje kompetencje, by wspierać ubezpieczycieli w usprawnianiu procesów i zwiększaniu efektywności operacyjnej. Rozwiązanie DXC Assure BPM napędzane przez ServiceNow łączy sztuczną inteligencję, analizę danych i automatyzację przepływów pracy, co pozwala ograniczyć skomplikowane, manualne procedury, poprawić wydajność oraz zwiększyć satysfakcję klientów. System wspiera każdy etap obsługi polisy i może zmniejszyć koszty operacyjne nawet o 40% poprzez automatyzację procesów, które dotychczas wymagały ręcznej pracy.

– Naszym celem jest dostarczanie klientom wymiernych korzyści, które wzmacniają ich biznes. Rozszerzona współpraca z ServiceNow pozwala nam połączyć nasze doświadczenie w branży ubezpieczeniowej z nowoczesną technologią AI i automatyzacją procesów. Dzięki temu ubezpieczyciele mogą działać szybciej, elastyczniej i bardziej efektywnie – powiedział Ray August, Prezes Insurance Software and Business Process Services w DXC. – Razem kształtujemy przyszłość sektora ubezpieczeń.

Assure BPM napędzane przez ServiceNow to kompleksowe rozwiązanie ubezpieczeniowe, które wspiera wszystkie etapy życia polisy. Obejmuje to zarządzanie polisami, wystawianie faktur i realizację płatności, obsługę nowych transakcji, ocenę ryzyka (underwriting) oraz procesy związane z roszczeniami. Kluczowe cechy rozwiązania to:

• Wstępnie skonfigurowane przepływy pracy oparte na ponad 40-letnim doświadczeniu DXC w branży ubezpieczeniowej oraz technologii sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów ServiceNow.
• Kompleksowa integracja z platformą DXC Assure, która zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, łatwą integrację z innymi aplikacjami ubezpieczeniowymi DXC oraz optymalizację centrum danych.
• Samoobsługowy portal dla posiadaczy polis oparty na sztucznej inteligencji, który umożliwia szybszą i dokładniejszą obsługę, oferując spersonalizowane odpowiedzi na pytania użytkowników.
• Zastosowanie zaawansowanej sztucznej inteligencji do automatyzacji procesów związanych z administracją polisami, co pozwala na uwolnienie zasobów i skupienie się na innowacjach oraz lepszej obsłudze klienta.

– Połączenie sztucznej inteligencji i zautomatyzowanych procesów ServiceNow z doświadczeniem DXC w branży może zrewolucjonizować sposób działania firm ubezpieczeniowych w sposób, który dotąd nie był możliwy – podsumowała Erica Volini, Executive Vice President, Worldwide Industries, Partners, and Go-to-Market w ServiceNow. – Umożliwiamy całej branży ubezpieczeniowej szybkie dostosowanie się do zmian, usprawniając ich procesy i obsługę klientów.