Gemini wchodzi do e-commerce. Google, Walmart i Shopify testują nowy model zakupów

Google przyspiesza komercyjne wykorzystanie sztucznej inteligencji i zamienia Gemini w narzędzie zakupowe. Współpraca z Walmartem, Shopify i Wayfair ma umożliwić klientom wyszukiwanie i kupowanie produktów bez opuszczania rozmowy z chatbotem. To kolejny krok w rywalizacji największych firm technologicznych o przyszłość handlu internetowego.

Gemini jako sprzedawca, nie tylko asystent

Podczas dorocznej konwencji National Retail Federation w Nowym Jorku Google ogłosiło rozszerzenie funkcji zakupowych w aplikacji Gemini. Dzięki nowym integracjom chatbot ma pełnić rolę wirtualnego sprzedawcy, który nie tylko doradza, ale także finalizuje transakcję. Kluczowym elementem jest funkcja natychmiastowej płatności, pozwalająca kupować produkty bez przechodzenia na stronę sklepu.

W przypadku współpracy z Walmart użytkownicy, którzy połączą swoje konta Google i Walmart, otrzymają rekomendacje oparte na historii zakupów. Wybrane produkty trafią bezpośrednio do koszyka Walmart lub Sam’s Club, co skraca cały proces do kilku interakcji w czacie. Google zapowiada, że na początku płatności będą realizowane kartami zapisanymi w koncie Google, a w kolejnych miesiącach dołączą inne metody, w tym PayPal.

Rynek sprzedaży agentowej przyspiesza

Podobną umowę Walmart zawarł wcześniej z OpenAI, umożliwiając użytkownikom ChatGPT zakupy z natychmiastową realizacją zamówień. Rywalizacja między Google, OpenAI i Amazonem koncentruje się dziś na jednym celu, płynnym przejściu od inspiracji do zakupu w jednym środowisku.

Według danych Salesforce sztuczna inteligencja miała wpływ na sprzedaż detaliczną o wartości 272 mld USD podczas ostatniego sezonu świątecznego, co odpowiada około 20% globalnych obrotów. To pokazuje skalę potencjału, jaki widzą w tej technologii sprzedawcy i dostawcy platform.

Kontrola pozostaje po stronie klienta

Przedstawiciele branży podkreślają, że kluczowe jest zachowanie równowagi między automatyzacją a decyzją użytkownika. Tobi Lütke z Shopify zwraca uwagę, że klienci chcą spersonalizowanych rekomendacji, ale nie pełnej automatyzacji wyboru. Z kolei PayPal ostrzega detalistów przed strategią czekania, bo handel agentowy rozwija się szybciej, niż wielu się spodziewa.

Logistyka i dostawa też pod znakiem AI

Podczas tej samej konferencji Walmart i Google zapowiedzieli rozszerzenie dostaw dronami we współpracy z Wing, spółką z grupy Alphabet. Do 2027 r. usługa ma objąć 270 lokalizacji w USA, od Los Angeles po Miami. To pokazuje, że integracja AI w handlu obejmuje nie tylko sprzedaż, ale także logistykę ostatniej mili.

Na razie funkcje zakupowe Gemini będą dostępne wyłącznie dla użytkowników w Stanach Zjednoczonych. Google zapowiada jednak rychłą ekspansję międzynarodową, co może istotnie zmienić sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z handlem internetowym.