Google zawiera 5-letnią umowę z Liberty Global

Gigant technologiczny Google Cloud oraz telekomunikacyjny potentat Liberty Global ogłosili strategiczne partnerstwo, które ma zrewolucjonizować obsługę klienta i infrastrukturę sieciową w Europie. Serce tej współpracy bić będzie w rytmie modeli sztucznej inteligencji Gemini, które zostaną zintegrowane z operacjami takich marek jak Virgin Media O2, Telenet czy Sunrise.

Kluczowym elementem umowy jest wdrożenie natywnie multimodalnego modelu Gemini AI. W przeciwieństwie do rozwiązań konkurencji, Gemini od podstaw projektowano do jednoczesnego rozumowania w oparciu o tekst, obraz, dźwięk i kod. Dla Liberty Global oznacza to wymierne korzyści:

• Personalizacja rozrywki: Użytkownicy platformy Horizon TV otrzymają inteligentną wyszukiwarkę i system rekomendacji treści, które będą „uczyć się” ich preferencji w sposób bardziej ludzki.

• Automatyzacja procesów: Wewnątrz organizacji Gemini ma usprawnić obieg dokumentów i wspierać podejmowanie decyzji w oparciu o analitykę danych z 80 milionów połączeń stacjonarnych i mobilnych.

Automatyzacja biur obsługi klienta to jeden z głównych filarów współpracy. Wykorzystując stos technologiczny Google Cloud, Liberty Global chce radykalnie skrócić czas reakcji na zgłoszenia. Branżowi eksperci zauważają jednak, że wyzwanie jest spore – klienci rzadko mają cierpliwość do chatbotów, które nie rozwiązują problemów natychmiastowo.

W obszarze technicznym obie firmy będą pracować nad autonomicznym zarządzaniem siecią. AI ma przewidywać awarie i optymalizować parametry takie jak opóźnienia czy gęstość ruchu, co w teorii ma uczynić infrastrukturę bardziej odporną na przeciążenia. Ciekawym aspektem umowy jest też wymiana zasobów – Google Cloud może zyskać dostęp do niewykorzystanej przepustowości w centrach danych Liberty Global, co ułatwi ekspansję chmury w Europie.

Sojusz wykracza daleko poza oprogramowanie. Liberty Global rozszerzy ofertę o sprzęt z rodziny Google Pixel (smartfony, zegarki) oraz urządzenia smart home. Dzięki temu operatorzy zyskają atrakcyjne produkty do pakietowania z abonamentami, a Google szeroką sieć dystrybucji detalicznej. Partnerzy zamierzają również wspólnie uderzyć w sektor małych i średnich przedsiębiorstw, oferując im gotowe rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa i chmury. Całość ma odbywać się w ramach „odpowiedzialnej eksploracji” monetyzacji danych, przy zachowaniu surowych europejskich norm prywatności.