Ponad 80% detalistów planuje w tym roku zwiększyć wykorzystanie AI – wyniki badania Honeywell

Nowe analizy pokazują, że detaliści w USA zamierzają szerzej sięgać po AI w celu usprawnienia operacji, wspierania pracowników oraz poprawy doświadczeń zakupowych klientów.

Według najnowszego raportu firmy Honeywell ponad 8 na 10 amerykańskich detalistów planuje zwiększyć zastosowanie automatyzacji i sztucznej inteligencji (AI) w swoich procesach. Aż 35% największych sieci handlowych deklaruje znaczny wzrost inwestycji w tę dziedzinę. Badanie koncentrowało się na tym, w jaki sposób AI może wesprzeć sprzedawców w szybkim reagowaniu na zmieniające się zachowania konsumentów, jak również wspomóc rozwój umiejętności pracowników i udoskonalić funkcjonowanie sklepów.

Zebrane dane wskazują, że sztuczna inteligencja jest postrzegana nie tylko jako narzędzie optymalizacji czasu i zasobów, ale też jako sposób na poprawę satysfakcji personelu. Ponad połowa ankietowanych największych detalistów uważa, że AI wpływa korzystnie na utrzymanie pracowników i pomaga im rozwijać się zawodowo. Co więcej, 55% twierdzi, że wprowadzenie takich rozwiązań sprzyja wzrostowi zadowolenia z pracy, co docelowo może przełożyć się na lepszą obsługę klientów.

„Jesteśmy w samym środku nowej ery dla sektora handlu detalicznego, w której rozwijające się możliwości sztucznej inteligencji wywierają pozytywny wpływ na klienta, doświadczenie pracowników oraz działania łańcucha dostaw sprzedawców” – powiedział David Barker, prezes Honeywell Productivity Solutions and Services. „W ramach dążenia do operacji autonomicznych, detaliści poszukują rozwiązań AI i automatyzacji, które dostarczają możliwych do wykorzystania danych i pomagają rozwijać umiejętności pracowników”.

Badanie wykazało również rosnące zainteresowanie konsumentów korzystaniem z AI w czasie zakupów. Aż 66% respondentów przyznało, że używało już sztucznej inteligencji do porównywania cen, zadawania pytań w czatach czy przeglądania recenzji produktów. Dla 53% najważniejszą funkcją AI jest właśnie możliwość szybkiego zestawienia cen w różnych sklepach, a 41% zwraca uwagę na wygodę w sprawdzaniu dostępności artykułów.

Aby uzyskać pełne wyniki ankiety oraz dowiedzieć się więcej o tym, jak Honeywell pomaga kształtować nową erę w branży retail, warto odwiedzić stronę internetową firmy, gdzie opublikowano szczegółowe wnioski z przeprowadzonego badania.