KE wszczyna postępowanie przeciwko Shein. Platforma oskarżona o wprowadzające w błąd praktyki

Komisja Europejska wraz z krajowymi organami ochrony konsumentów wezwała Shein do przestrzegania unijnego prawa konsumenckiego po wykryciu szeregu problematycznych praktyk.

Komisja Europejska wraz z narodowymi instytucjami chroniącymi prawa konsumentów wezwała chińską platformę handlową Shein do stosowania się do europejskich przepisów konsumenckich. W ramach wspólnej operacji sieci CPC chińskiej firmie e-commerce postawiono zarzuty dotyczące szeregu wątpliwych metod sprzedażowych, między innymi fałszywych promocji cenowych niepopartych autentycznymi cenami referencyjnymi oraz kreowania sztucznego pośpiechu przez manipulowanie czasem trwania ofert.

Według dochodzenia Shein stosuje metody ograniczające swobodę decyzji konsumentów. Warunki zwrotu i refundacji są komunikowane w sposób niepełny lub błędny, co może wprowadzać konsumentów w błąd. Szczególnie krytycznie organy oceniają również oświadczenia dotyczące zrównoważonego rozwoju, które okazały się mylące lub nieudokumentowane.

Sieć CPC domaga się od Shein dostarczenia dodatkowych danych w celu weryfikacji, czy listy rankingowe produktów i recenzje są rzetelnie prezentowane oraz czy umowy z zewnętrznymi dostawcami są komunikowane w sposób przejrzysty. Istotne jest także wyjaśnienie uprawnień nabywców w sytuacjach, gdzie nie występują zewnętrzni sprzedawcy prowadzący działalność komercyjną. Dodatkowo platforma nie zapewnia też prostych kanałów komunikacji z klientami, co komplikuje proces zgłaszania reklamacji.

Postępowania instytucji konsumenckich są wspierane przez prowadzone przez Komisję Europejską śledztwa w oparciu o akt o usługach cyfrowych (DSA). Od kwietnia 2024 roku Shein ma status bardzo dużej platformy internetowej (VLOP), co oznacza stosowanie wobec niej najbardziej restrykcyjnych regulacji. Analizowane są także zagrożenia systemowe, w tym sposób radzenia sobie z nielegalnymi materiałami oraz transparentność algorytmów rekomendacyjnych.

Chińska platforma otrzymała miesięczny termin na odniesienie się do postawionych zarzutów i zaprezentowanie środków naprawczych. W przypadku braku osiągnięcia kompromisu, narodowe instytucje mogą zastosować kary finansowe – włącznie z grzywnami uzależnionymi od przychodów w poszczególnych państwach członkowskich. “Musimy zagwarantować bezpieczeństwo towarów trafiających na nasz rynek” – podsumował komisarz UE odpowiedzialny za ochronę konsumentów Michael McGrath.