Koniec z „nie odpowiadaj na tę wiadomość”. Salesforce wprowadza AI, które rozmawia z klientami

Salesforce wprowadza Marketing Cloud Next z autonomicznymi agentami AI, którzy zastępują tradycyjne automatyczne wiadomości dwukierunkową komunikacją z klientami.
Salesforce ogłosiło wprowadzenie Marketing Cloud Next – rozwiązania, które ma zakończyć erę marketingu opartego na automatycznych wiadomościach z dopiskiem „Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość”. Nowa platforma wykorzystuje autonomicznych agentów AI, którzy przekształcają każdy kanał komunikacji w dwukierunkową rozmowę z klientami.
Marketing Cloud Next to strategiczne przeformułowanie marketingu cyfrowego, gdzie agenci AI działają jako zawsze aktywni współpracownicy. Steve Hammond, wiceprezes wykonawczy Salesforce, wyjaśnił: “Agentforce zmienia sposób wykonywania pracy, ale nie zastępuje marketerów – wzmacnia ich pozycję. Dzięki przeniesieniu ręcznych, powtarzalnych zadań do Agentforce, marketerzy mogą skupić się na strategii całościowej”.
Tradycyjny marketing boryka się z poważnymi problemami – jeden na trzech klientów opuszcza markę po zaledwie jednym złym doświadczeniu, a 69 procent oczekuje spójnych interakcji między działami. Mimo że 75 procent marketerów eksperymentuje ze sztuczną inteligencją, tylko 32 procent skutecznie wykorzystuje dane do tworzenia odpowiednich doświadczeń klientów.

Marketing Cloud Next wprowadza cztery kluczowe innowacje. Agentforce Campaign Creation pozwala stworzyć i wdrożyć kampanię w ciągu kilku godzin zamiast tygodni – agenci AI wybierają odbiorców, przygotowują treści i konfigurują podróż klienta. Agentforce Personalization Decisioning wykorzystuje sygnały w czasie rzeczywistym do rekomendowania dostosowanych treści w wiadomościach e-mail, na urządzeniach mobilnych i w sieci. Agentforce Lead Generation & Management autonomicznie angażuje i kwalifikuje potencjalnych klientów przez całą dobę, prowadząc wieloetapowe rozmowy i rezerwując spotkania. Z kolei Agentforce Paid Media Optimization stale monitoruje wydajność reklam, wstrzymując te o słabych wynikach i zalecając ulepszenia.
Platforma integruje się z zewnętrznymi źródłami danych jak Dysk Google, SharePoint czy Zendesk, umożliwiając lepszą personalizację kampanii. Rozszerzona współpraca z LinkedIn pozwoli marketerom śledzić konwersje i synchronizować listy klientów bezpośrednio w Marketing Cloud Next. Większość funkcji jest dostępna od teraz, a Agentforce Web Curation zostanie uruchomione w październiku 2025 roku.