Niemcy: Konsumenci nareszcie mogą rozwiązać umowę, jeśli światłowód nie powstaje na czas. Jak wygląda to w Polsce?

W Niemczech klienci mogą już bez konsekwencji zerwać umowę, jeśli operator długo nie buduje światłowodu. W Polsce też są podobne przepisy – sprawdź, kiedy możesz zrezygnować z usług.

Niemiecka organizacja konsumencka Verbraucherzentrale potwierdziła, że klienci mają prawo wypowiedzieć umowę na światłowód (FTTH), jeśli operator przez długi czas nie realizuje przyłącza. To odpowiedź na liczne skargi osób, które miesiącami czekały na aktywację usługi, często bez możliwości rezygnacji. Dotychczas wielu klientów podpisywało umowy na szybki internet, ale z powodu opóźnień w budowie infrastruktury musieli miesiącami czekać na aktywację usługi, często bez możliwości rezygnacji. Teraz konsumenci mogą powołać się na niewywiązanie się z umowy i szybko rozwiązać ją bez dodatkowych kosztów.

W Polsce sytuacja wygląda podobnie. Zgodnie z przepisami ustawy “Prawo komunikacji elektronicznej” oraz praktyką rynkową, jeśli operator nie rozpoczął świadczenia usługi w ustalonym terminie lub nie wywiązuje się z umowy, klient ma prawo do jej wypowiedzenia bez kar umownych. Umowa zwykle zaczyna obowiązywać od momentu faktycznej instalacji i uruchomienia usługi – do tego czasu nie są naliczane opłaty, a konsument nie jest zobowiązany do płacenia za niewykonaną usługę.

W przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy (np. przez internet lub w domu), można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jeśli usługa jest świadczona niezgodnie z umową (np. występują znaczące opóźnienia, niska jakość lub częste przerwy), klient po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej może rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów kary umownej. Co więcej, w przypadku pakietów usług, prawo do wypowiedzenia może dotyczyć całej umowy, jeśli problem dotyczy choćby jednego elementu pakietu.

Warto pamiętać, że operatorzy światłowodowi w Polsce mają obowiązek informowania o przewidywanym terminie instalacji i rozpoczęcia świadczenia usług. Jeśli termin ten nie zostanie dotrzymany, klient ma prawo żądać rozwiązania umowy lub rekompensaty. Nowe przepisy mają na celu zwiększenie przejrzystości i ochrony konsumentów na rynku telekomunikacyjnym.