OpenAI i ServiceNow zintegrują agentów AI z oprogramowaniem dla biznesu

OpenAI i ServiceNow podpisały trzyletnią umowę, która zakłada głęboką integrację modeli sztucznej inteligencji z oprogramowaniem wykorzystywanym w dużych organizacjach. Porozumienie pokazuje, że agenci AI coraz szybciej stają się standardowym elementem narzędzi używanych w IT, obsłudze klienta i zarządzaniu procesami.

Agenci AI coraz bliżej codziennej pracy firm

WSJ donosi, że modele OpenAI mają zostać bezpośrednio osadzone w platformie ServiceNow, wykorzystywanej m.in. do zarządzania usługami IT, obsługi klienta i automatyzacji procesów biznesowych. Szczegóły finansowe nie zostały ujawnione, ale umowa obejmuje zobowiązanie przychodowe ServiceNow wobec OpenAI, uzależnione od faktycznego wykorzystania modeli przez klientów.

Przedsiębiorstwa chcą, aby inteligencja OpenAI była stosowana bezpośrednio w przepływach pracy ServiceNow – powiedział Brad Lightcap, dyrektor operacyjny OpenAI.

Jak dodał, rośnie zainteresowanie rozwiązaniami agentowymi i multimodalnymi, które pozwalają pracować z AI jak z prawdziwym członkiem zespołu, bezpośrednio wewnątrz platform biznesowych.

Podobne podejście promują już Salesforce, SAP oraz Workday, przekonując klientów, że bez agentów AI trudno będzie realnie wykorzystać potencjał inwestycji w sztuczną inteligencję.

Głos, obsługa komputera i stare systemy IT

W ramach współpracy ServiceNow planuje m.in. rozwój agentów głosowych przeznaczonych do obsługi klienta, opartych na modelach OpenAI. Równolegle do platformy ma trafić tzw. model „computer-use”, który umożliwia agentom samodzielne wykonywanie czynności w systemach IT, takich jak restart komputera czy realizacja prostych operacji administracyjnych.

Te modele uczą się obsługi systemów i przekazują wyniki bezpośrednio do platformy workflow ServiceNow – podkreślił Amit Zavery, prezes i dyrektor operacyjny ServiceNow.

Według niego technologia może także pomóc w dostępie do danych uwięzionych w starszych środowiskach, w tym w systemach mainframe.

ServiceNow zamierza budować nowe produkty agentowe przy wsparciu technicznym OpenAI, a jednocześnie angażować tzw. forward deployed engineers, którzy mają pomagać klientom we wdrażaniu i realnym wykorzystaniu nowych funkcji.