Polska bankowość na progu rewolucji AI

System finansowy w Polsce, uznawany za jeden z najbardziej nowoczesnych na świecie, stoi u progu kolejnej transformacji. Po rewolucji bankowości internetowej nadchodzi era sztucznej inteligencji – ocenili uczestnicy debaty „Finanse przyszłości” podczas XVII Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach.
Podczas dyskusji zwrócono uwagę na fakt, że to klienci, swoimi rosnącymi oczekiwaniami, wymuszają na instytucjach dalsze inwestycje w innowacje. Marcin Giżycki, wiceprezes ING Banku Śląskiego, podkreślił, że współczesne banki obsługują nawet 3 miliardy interakcji rocznie, a aplikacje mobilne stały się dla klientów głównym kanałem kontaktu.
„Klienci doceniają prostą komunikację i łatwość obsługi – dziś bank to dla nich aplikacja” – stwierdził Giżycki.
W stronę personalizacji i automatyzacji
Zmieniające się potrzeby klientów analizował również wiceprezes Alior Banku Jacek Iljin. Jego zdaniem postępująca cyfryzacja zmieniła sposób, w jaki sektor postrzega swoich klientów. Kiedyś skupiano się na młodych użytkownikach, dziś – jak zauważył Volodymyr Radin z BNP Paribas – każdy, niezależnie od wieku, korzysta z nowych technologii.
Jednocześnie Radin zwrócił uwagę na konieczność głębszej personalizacji usług bankowych. Choć polskie banki należą do najbardziej innowacyjnych w Europie, wciąż odstają pod względem indywidualizacji usług od sektorów takich jak rozrywka czy komunikacja internetowa.
W opinii profesor Janiny Harasim z Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, kluczowym trendem jest zmiana priorytetów klientów: dziś bardziej niż bezpieczeństwo liczy się personalizacja i wygoda. Dodatkowo, najmłodsze pokolenia użytkowników coraz częściej wybierają usługi dostawców spoza tradycyjnej bankowości, takich jak Revolut.

AI zmieni bankowość prywatną i obsługę klienta
Wśród najważniejszych wyzwań na najbliższe lata uczestnicy debaty wskazali implementację sztucznej inteligencji. Zbigniew Wiliński z Komisji Nadzoru Finansowego zauważył, że dzięki dialogowi regulatorów z sektorem prywatnym możliwe jest tworzenie rozwiązań sprzyjających innowacjom przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa rynku.
Marcin Giżycki zwrócił uwagę, że AI nie tylko automatyzuje płatności czy wspiera aplikacje takie jak mObywatel, ale także otwiera nowe możliwości w zakresie wielojęzycznej obsługi klienta. Jeszcze dalej poszedł Jacek Iljin, przewidując, że w sektorze private banking sztuczna inteligencja może zastąpić tradycyjnych opiekunów klienta.
„Dzięki komendom głosowym, stałym działaniom, sztuczna inteligencja może zastąpić opiekuna klienta, a w niektórych działaniach nawet jego” – zauważył Iljin, ostrzegając jednocześnie przed możliwym spadkiem świadomości finansowej użytkowników.
Polska przyszłości – liderem innowacji
Debatę zakończył optymistyczny akcent: wszyscy uczestnicy zgodzili się, że przyszłość polskiego sektora finansowego wygląda obiecująco.
„Finanse przyszłości będą wyglądały dobrze, będziemy nadal liderem w Europie i świecie” – podsumował wiceprezes ING Banku Śląskiego.
Jednocześnie profesor Harasim zaapelowała o ostrożność wobec rosnącego wpływu influencerów na decyzje finansowe młodych ludzi, co może w przyszłości przynieść nieprzewidywalne skutki dla rynku.
Polska bankowość, dzięki innowacyjności, otwartości na zmiany i wdrażaniu sztucznej inteligencji, ma szansę na utrzymanie pozycji lidera w Europie i dalsze wyznaczanie trendów w globalnym sektorze finansowym.