Polska cyfrowa przyspiesza: Wirtualny Asystent w mObywatelu jeszcze w tym roku

Podczas konferencji prasowej 30 grudnia 2025 roku Ministerstwo Cyfryzacji ogłosiło przełomową nowość w aplikacji mObywatel. Już od sylwestra, 31 grudnia, wszyscy użytkownicy będą mogli korzystać z Wirtualnego Asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który ma zrewolucjonizować sposób załatwiania spraw urzędowych. Narzędzie, testowane dotychczas w pilotażu, pozwoli na uzyskanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania o procedury administracyjne, eliminując konieczność ręcznego przeszukiwania stron rządowych.

Nowy asystent to efekt współpracy Ministerstwa Cyfryzacji z polskimi naukowcami (konsorcjum PLLuM) i wykorzystuje zaawansowany, rodzimy model językowy. Jak podkreślił wiceminister Dariusz Standerski, chatbot nie jest zwykłą wyszukiwarką, lecz inteligentnym doradcą, który “rozmawia” z obywatelem w sposób naturalny, rozumiejąc kontekst pytań o paszporty, podatki czy dopłaty. Jego baza wiedzy opiera się wyłącznie na sprawdzonych informacjach z serwisów gov.pl, co ma gwarantować rzetelność odpowiedzi i chronić użytkowników przed dezinformacją, będącą problemem komercyjnych modeli AI.

Wdrożenie to jest kluczowym elementem strategii “cyfrowego państwa”, której celem jest maksymalne uproszczenie kontaktu na linii obywatel-urząd. Asystent w mObywatelu ma być pierwszym krokiem do pełnej automatyzacji obsługi klienta – w przyszłości system będzie mógł nie tylko informować, ale też pomagać w wypełnianiu wniosków czy generowaniu pism urzędowych. Ministerstwo zapowiedziało, że technologia ta będzie rozwijana równolegle z wdrażaniem europejskiego portfela tożsamości cyfrowej oraz systemu e-Doręczeń, który w 2026 roku stanie się standardem w komunikacji z administracją.

Resort cyfryzacji zapewnia, że bezpieczeństwo danych jest absolutnym priorytetem. Wirtualny urzędnik działa w zamkniętym, bezpiecznym środowisku aplikacji, a model PLLuM został wytrenowany na polskich zbiorach danych, co daje mu przewagę w rozumieniu specyfiki naszego prawa nad zagranicznymi gigantami. Jak zaznaczył wicepremier Krzysztof Gawkowski, udostępnienie tej funkcji milionom Polaków to dowód na to, że państwo potrafi skutecznie adaptować najnowsze technologie, stając się liderem innowacji w sektorze publicznym w Europie.