PZU wdraża asystenta AI dla 12 tysięcy pracowników

Grupa PZU udostępniła wszystkim swoim pracownikom asystenta opartego na generatywnej sztucznej inteligencji. To jedno z największych wdrożeń tego typu rozwiązania w Polsce, które ma wspierać pracowników w codziennych zadaniach, od analizy danych po redagowanie tekstów.

Ponad 12 tysięcy osób zatrudnionych w kilkunastu spółkach Grupy PZU otrzymało właśnie dostęp do zaawansowanego asystenta AI. Narzędzie Copilot Chat, poprzedzone rocznym pilotażem wewnętrznego chatbota, ma wspierać pracowników w zadaniach takich jak analiza danych, redagowanie dokumentów czy streszczanie tekstów.

„Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje współczesny świat, a jej wpływ na branżę ubezpieczeniową staje się coraz bardziej widoczny. Cieszę się, że wszyscy pracownicy PZU mogą już korzystać z nowoczesnego i bezpiecznego asystenta AI” – powiedział Jan Zimowicz, członek zarządu PZU SA.

Decyzja o stworzeniu własnego narzędzia zapadła krótko po uruchomieniu ChataGPT pod koniec 2022 roku. PZU jako instytucja finansowa nie mogła korzystać z takich ogólnodostępnych rozwiązań ze względu na ryzyko związane z przetwarzaniem poufnych informacji. Firma postawiła więc na opracowanie własnego systemu, który spełnia wewnętrzne standardy bezpieczeństwa i ochrony danych.

W pilotaż zaangażowało się 1000 pracowników ze wszystkich działów organizacji oraz 30 ambasadorów z kluczowych obszarów. Projekt został zrealizowany wspólnymi siłami Zespołu Innowacji i AI oraz Pionu Technologii, przy wsparciu specjalistów ds. bezpieczeństwa.

„Wdrożenie asystenta AI to początek zmiany, która pozwoli nam oswoić się, a następnie używać na co dzień narzędzia sztucznej inteligencji. To ogromna zmiana mentalna i biznesowa” – podkreślił Michał Kopyt, członek zarządu PZU Życie.

Ubezpieczyciel zapowiedział również szereg inicjatyw wspierających budowanie kompetencji AI wśród pracowników: materiały szkoleniowe, webinary prowadzone przez firmowych ekspertów oraz bieżące wsparcie ambasadorów AI. Prace nad projektem były realizowane przez wewnętrzny, interdyscyplinarny zespół GPT Lab, który rozpoczął działalność w czerwcu 2023 roku.