Raport fundacji Digital Poland: Technologia w służbie społeczeństwu. Czy Polacy zostaną społeczeństwem 5.0?

Fundacja Digital Poland zaprezentowała raport pt. „Technologia w służbie społeczeństwu. Czy Polacy zostaną społeczeństwem 5.0?”, podsumowującą stan cyfryzacji państwa. Wynika z niego m.in., że e-administracji korzysta obecnie 83 proc. Polaków, lecz zaledwie 9 proc. oddałoby podejmowanie decyzji w ręce sztucznej inteligencji. Wyniki pokazują dobitnie, że obywatele oczekują nowoczesnych usług cyfrowych przy jednoczesnym zachowaniu kontroli ze strony człowieka.

Powszechny dostęp do cyfrowych usług państwowych rodzi nowe oczekiwania obywateli

Fundacja Digital Poland opublikowała kolejną edycję raportu zatytułowanego „Technologia w służbie społeczeństwu. Czy Polacy zostaną społeczeństwem 5.0?”, przygotowanego we współpracy z Bankiem Gospodarstwa Krajowego oraz NielsenIQ. Z przedstawionych danych wynika, że w ciągu ostatniego roku z cyfrowej administracji skorzystało 83 proc. Polaków, a 70 proc. badanych deklaruje używanie aplikacji mObywatel. Rozwój cyfrowych usług urzędowych pozytywnie ocenia blisko 80 proc. użytkowników. Mimo masowego wykorzystania e-usług tylko 48 proc. obywateli jest gotowych na całkowitą rezygnację z dokumentów papierowych. Kierunek zmian podsumowuje Przemysław Kulik z Banku Gospodarstwa Krajowego:

Polacy nie kwestionują już kierunku cyfrowej transformacji. Oczekują natomiast, że będzie ona prowadzona odpowiedzialnie. Technologia musi służyć ludziom, a nie wymagać od ludzi bezwarunkowego dostosowania się do niej.

Sztuczna inteligencja ma wspomagać urzędników, a nie podejmować samowolne decyzje

Choć 43 proc. badanych przychylnie patrzy na automatyczne rozpatrywanie spraw przez algorytmy w kilka sekund, to po przedstawieniu konkretnych scenariuszy pełną automatyzację akceptuje jedynie 9 proc. respondentów. Zdecydowana większość, bo aż 69 proc. Polaków, opowiada się za modelem, w którym sztuczna inteligencja wspiera pracę urzędnika poprzez analizę dokumentów lub przygotowanie propozycji rozstrzygnięcia, pozostawiając ostateczny wybór człowiekowi. Jednocześnie 23 proc. obywateli nie wyraża zgody na żadne wykorzystanie AI we własnych sprawach urzędowych, obawiając się trudnych do zaskarżenia błędów oraz cyberataków. Zależność tę wyjaśnia dr Michał Boni z Fundacji Digital Poland, zaznaczając:

Pomimo wielu osiągnięć w pewnym sensie jesteśmy dopiero w połowie drogi. Polacy doceniają cyfrowe usługi administracji publicznej, ale nadal potrzebują poczucia kontroli, możliwości kontaktu z człowiekiem oraz pewności, że technologia nie ograniczy ich praw.

Europejski Portfel Tożsamości Cyfrowej zyskuje szerokie poparcie społeczne

Przed planowanym na koniec 2026 roku debiutem Europejskiego Portfela Tożsamości Cyfrowej gotowość do korzystania z tego rozwiązania deklaruje 75 proc. Polaków. W kwestii wyboru dostawcy narzędzia 47 proc. badanych preferuje podmioty polskie lub europejskie, podczas gdy rozwiązania międzynarodowych koncernów technologicznych wybiera jedynie 7 proc. respondentów. Aplikacja mObywatel umacnia pozycję centralnego punktu w relacjach z państwem, a 61 proc. obywateli oczekuje wprowadzenia funkcji weryfikacji, które urzędy przeglądały ich dane osobowe. Dominika Grusznic z NielsenIQ podkreśla:

Polacy nie znajdują się dziś w grupie technologicznych sceptyków. Wykazujemy większą gotowość do eksperymentowania z nowymi rozwiązaniami niż wiele państw Europy Zachodniej. Jednocześnie społeczne przyzwolenie na dalszą cyfryzację będzie zależało od przejrzystości systemów, bezpieczeństwa naszych danych i zachowania kontroli nad decyzjami urzędników.

Aby zapoznać się z całym raportem należy przejść pod TĘ STRONĘ.