Rozwiązanie Avaya Virtual Agent dostępne teraz jako gotowa do wdrożenia, konfigurowalna usługa.

Firma Avaya, (NYSE: AVYA), globalny lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających i upraszczających procesy komunikacji i współpracy, zapowiedziała ulepszenie Avaya OneCloud™ – rozwiązania, które radykalnie upraszcza wirtualizację interakcji z klientami. Avaya Virtual Agent to gotowa do wdrożenia, konfigurowalna usługa, która oferuje firmom wszystkie korzyści komunikacji opartej na sztucznej inteligencji, pozwalając im natychmiast zwiększyć jakość obsługi klienta.

Niedawne badania Avaya przeprowadzone we współpracy z Ipsos wskazują, że na podstawie ostatniej interakcji z wirtualnym konsultantem, zaledwie jedna trzecia klientów poleciłaby daną firmę innym osobom. Dzieje się tak dlatego, że tylko połowie z nich udaje się uzyskać odpowiedź lub rozwiązać problem. Niepowodzenia te wynikają po części z tego, że opracowywanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań wirtualnego konsultanta dotychczas było bardzo skomplikowane.

Avaya Virtual Agent eliminuje tę złożoność, pozwalając organizacjom szybko wdrażać opracowane przez firmę Avaya, wstępnie zbudowane, chmurowe rozwiązania samoobsługowe, zamiast budować je od podstaw. Usługa wykorzystuje platformę Avaya OneCloud™ Experience, która wyznacza nowy standard modularności komunikacji, umożliwiając klientom konstruowanie własnych procesów albo subskrybowanie gotowych rozwiązań. Aby skuteczniej walczyć o czas i uwagę klientów firmy mogą też uczestniczyć w „gospodarce doświadczeń” (Experience Economy), nie tylko zwiększając efektywność interakcji z klientami, ale również czyniąc je bardziej zajmującymi. Społeczność Avaya Experience Builders™ może pomóc firmom w stawianiu pierwszych kroków albo osiąganiu bardziej zaawansowanych celów wdrożeniowych.

„Firmy muszą reagować znacznie szybciej, aby uwzględniać dynamicznie zmieniające się potrzeby klientów i pracowników, a doświadczenia są niezbędne aby to zapewnić — powiedział Simon Harrison, starszy wiceprezes i główny dyrektor ds. marketingu w firmie Avaya. – Avaya Virtual Agent ułatwia organizacjom szybkie komponowanie interakcji, których firmy potrzebują, aby zapewnić doświadczenia, które warto zapamiętać”.

„Zaprojektowanie i uruchomienie tego, co Avaya Virtual Agent potrafi zrobić w kilka minut, zajęłoby typowej firmie całe tygodnie” – powiedziała Karen Hardy, wiceprezes ds. zarządzania produktami w firmie Avaya. „Usługa ta zarządza komunikacją głosową, telefonią i rozpoznawaniem mowy oraz koordynuje wszystkie procesy niezbędne do tworzenia naturalnych doświadczeń głosowych, SMS lub AI. Z perspektywy firm i społeczności deweloperów oznacza to, że oprócz natychmiastowego ograniczenia liczby połączeń z konsultantami, skrócenia średniego czasu oczekiwania na połączenie oraz zwiększenia produktywności i efektywności konsultantów, mogą podnieść jakość obsługi klienta, aby zwiększyć siłę przyciągania swoich marek”.

Główne możliwości i zalety Avaya Virtual Agent

• Łatwe w konfigurowaniu szablony przyspieszają projektowanie i wdrażanie rozwiązań samoobsługowych specyficznych dla danej firmy, nie wymagając kodowania
• Jeden łatwy w nawigacji interfejs użytkownika eliminuje potrzebę zatrudniania i szkolenia trudno dostępnych deweloperów.
• Można łatwo dodawać/integrować funkcje sztucznej inteligencji, dzięki którym konwersacje bardziej przypominają kontakt z człowiekiem.
• Obsługa 20 języków.

Innowacje zmieniające oblicze świata, budowa bardziej ekologicznego i inteligentnego świata, głównymi tematami Huawei Global Analyst Summit.