Salesforce przejmuje Cimulate: wyszukiwanie oparte na intencji, nie na słowach kluczach

Gigant rynku CRM, firma Salesforce, sfinalizował umowę przejęcia spółki Cimulate, lidera w obszarze rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i wyszukiwaniu kontekstowym. Inwestycja ta ma na celu radykalne przyspieszenie rozwoju platformy Agentforce Commerce poprzez odejście od tradycyjnych mechanizmów wyszukiwania na rzecz systemów rozumiejących rzeczywiste intencje zakupowe klientów.

Integracja technologii Cimulate z ekosystemem Salesforce pozwoli detalistom na dostarczanie bardziej spersonalizowanych i konwersacyjnych doświadczeń zakupowych w czasie rzeczywistym. Silnik kontekstowy Cimulate został zaprojektowany specjalnie dla sektora handlu detalicznego, łącząc dane z rzeczywistych oraz symulowanych ścieżek zakupowych. Dzięki temu rozwiązanie trafniej interpretuje potrzeby użytkowników, co skraca drogę od pojawienia się intencji do finalizacji transakcji, jednocześnie odciążając sprzedawców od rutynowych zadań operacyjnych.

Jak podkreśla Nitin Mangtani z Salesforce, przyszłość handlu wykracza poza proste transakcje, zmierzając w stronę intuicyjnego odkrywania produktów. Rozwiązanie to ma pomóc markom porzucić przestarzałe mechanizmy wyszukiwania oparte wyłącznie na słowach kluczowych. Połączenie sił obu firm umożliwi skalowanie technologii Cimulate i udostępnienie jej największym detalistom na świecie, wspierając budowę tzw. „przedsiębiorstw agentycznych”, które integrują ludzi, agentów AI oraz dane na jednej platformie.

W ramach transakcji do struktur Salesforce dołączy wyspecjalizowany zespół ekspertów Cimulate, wnoszący unikalne know-how w zakresie AI dla e-commerce. Proces przejęcia ma zostać formalnie zamknięty w pierwszym kwartale roku fiskalnego 2027 Salesforce, po spełnieniu standardowych warunków prawnych i operacyjnych. To przejęcie wyraźnie sygnalizuje kierunek, w którym podąża lider rynku CRM, stawiając na autonomiczną inteligencję w obsłudze klienta i sprzedaży.