Salesforce sięga po Convergence AI za 14 mld dol. – gigant CRM mocno stawia na sztuczną inteligencję

Jeden z największych dostawców systemów CRM na świecie z przytupem wkracza w erę zaawansowanej sztucznej inteligencji. Przejęcie Convergence AI za rekordowe 14 miliardów dolarów to jasny sygnał dla konkurencji. Salesforce nie zamierza poddać się w wyścigu o technologiczną dominację.

Salesforce znów otwiera portfel i to szeroko – właśnie ogłosił przejęcie firmy Convergence AI za zawrotną kwotę 14 miliardów dolarów. To największa akwizycja giganta od 2019 roku, kiedy to wchłonął Tableau za 15,7 miliardów. Jeśli zastanawiasz się, co takiego wyjątkowego ma Convergence AI, że Salesforce wyłożył taką górę pieniędzy – odpowiedź brzmi: technologia AI zdolna przewidywać zachowania klientów z dokładnością, która przyprawia konkurencję o zawrót głowy.

Przejęcie ma strategiczny charakter – Salesforce zintegruje rozwiązania Convergence bezpośrednio ze swoją platformą Einstein AI. Dla użytkownika oznacza to, że system CRM będzie jeszcze lepiej przewidywał, czego potrzebują jego klienci, zanim oni sami to sobie uświadomią. Wyobraź sobie system, który nie tylko mówi ci, co klient kupił w przeszłości, ale z przerażającą precyzją sugeruje, co kupi w przyszłości i kiedy dokładnie warto się do niego odezwać.

Rynek zareagował entuzjastycznie – akcje Salesforce podskoczyły o 8% po ogłoszeniu transakcji. Analitycy z Wall Street przewidują, że przejęcie zwiększy przychody Salesforce o około 3-5% w ciągu najbliższych dwóch lat. Convergence AI, założone w 2018 roku, w zeszłym roku osiągnęło przychody na poziomie 780 milionów dolarów, co daje wykładniczy wzrost z roku na rok. Marc Benioff, CEO Salesforce, nie ukrywa zadowolenia:

“To przejęcie katapultuje nas o dekadę do przodu w rozwoju AI dla biznesu. Technologia Convergence pozwoli naszym klientom podejmować lepsze decyzje biznesowe w czasie rzeczywistym. To nie jest kolejny gadżet – to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki firmy będą obsługiwać swoich klientów.”

Transakcja budzi jednak pewne obawy regulacyjne. Federalna Komisja Handlu już zapowiedziała szczegółową analizę przejęcia pod kątem potencjalnych zagrożeń dla konkurencji. Nie jest to zaskoczenie w obliczu rosnących obaw dotyczących koncentracji władzy w rękach gigantów technologicznych. Salesforce liczy jednak na finalizację transakcji do końca pierwszego kwartału 2026 roku, po uzyskaniu wszystkich niezbędnych zgód regulacyjnych.