Salesforce ujawnia wyniki badania CIO 2025, sztuczna inteligencja staje się fundamentem biznesu

Wdrożenia sztucznej inteligencji przyspieszają w tempie, którego jeszcze rok temu mało kto się spodziewał. Drugie globalne badanie Salesforce wśród CIO pokazuje 282% wzrost pełnych wdrożeń AI oraz wyraźną zmianę roli dyrektorów IT. Era pilotaży dobiegła końca, firmy wchodzą w etap szerokiego skalowania agentowych modeli pracy.

CIO przyspieszają transformację AI

Tegoroczne badanie Salesforce jednoznacznie wskazuje, że sztuczna inteligencja weszła w fazę realnych wdrożeń. Rok temu CIO koncentrowali się na porządkowaniu danych i zabezpieczeniach. Teraz 42% firm ma już pełne wdrożenia rozwiązań AI, podczas gdy w 2024 r. było to 11%. Dyrektorzy IT podkreślają, że dotychczasowy etap badań i pilotaży został zamknięty.

Równocześnie zmieniają się priorytety inwestycyjne. Prawie jedna trzecia budżetów na AI trafia na rozwój agentów sztucznej inteligencji. Aż 96% CIO deklaruje, że ich firmy już korzystają lub planują korzystać z takich rozwiązań w ciągu dwóch lat. Daniel Shmitt, CIO Salesforce, komentuje, że wprowadzanie AI do codziennego obiegu pracy i budowanie zaufania do niej na każdym etapie sprawia, iż ludzie działają szybciej i z większą pewnością.

Wyniki widać w praktyce. DeVry University oszczędza ponad 500 godzin pracy rocznie dzięki integracji agentów AI ze wsparciem studentów. Chris Campbell, CIO tej uczelni, podkreśla, że przejście na zaufane platformy SaaS przygotowało organizację na szybkie wdrożenia. Adobe Population Health deklaruje z kolei ponad 1 mln USD rocznych oszczędności czasu dzięki Agentforce. Alex Waddell wskazuje, że prawdziwą wartością AI jest oddanie pracownikom większej ilości czasu na zadania wymagające wiedzy i kontaktu z pacjentami.

Nowe kompetencje CIO i przesunięcie akcentów w organizacjach

Badanie podkreśla wyraźną zmianę roli CIO. Trzy czwarte dyrektorów IT czuje się pewniej w swojej pracy niż rok temu, a 97% twierdzi, że posiada dziś większą wiedzę o AI. Co ważne, rozwijają głównie umiejętności miękkie, które stają się kluczowe dla wdrożeń obejmujących całą firmę.

Najczęściej wskazywane kompetencje to przywództwo, umiejętność budowania narracji i zarządzanie zmianą. Jeden z CIO z branży retail mówi, że brak edukacji prowadzi do eskalacji kosztów bez wartości i że dziś większy nacisk kładzie się na wskazywanie realnych możliwości AI oraz wspólne rozumienie ograniczeń.

W organizacjach rośnie również znaczenie współpracy między działami. Mimo że 81% CIO uważa ją za kluczową, mniej niż połowa realnie angażuje HR, finanse lub sprzedaż w proces skalowania AI. Najbardziej zaawansowana jest obsługa klienta, którą CIO wskazują jako obszar o największym potencjale i najszybszej adopcji. Liczba rozmów obsługiwanych przez agentów AI wzrosła w pierwszej połowie 2025 r. dwudziestokrotnie.

Zaufanie do danych nadal największą barierą

Pomimo szybkiego wzrostu wdrożeń, fundamenty danych pozostają wyzwaniem. CIO najczęściej obawiają się naruszeń bezpieczeństwa i braku jednolitych, zaufanych danych. Jedynie 35% ściślej współpracuje z zespołami data, a tylko 14% budżetu IT trafia na obszary bezpieczeństwa informacji. Zaledwie 23% CIO ma pełne przekonanie, że inwestuje w AI z wbudowanym zarządzaniem danymi.

Choć agentyczna AI zyskuje na znaczeniu, jej pełne wykorzystanie wymaga solidnych podstaw technologicznych oraz kultury organizacyjnej opartej na współpracy. Wyniki badania Salesforce wskazują, że to właśnie te kompetencje staną się decydujące dla sukcesu transformacji.