Siedem na dziesięć ankietowanych firm deklaruje, że prowadzenie działań E-Commerce wymaga sprawnych działań operacyjnych w terenie – Badanie Zebra Technologies

Firma Zebra Technologies (NASDAQ: ZBRA), lider na rynku komputerów mobilnych, skanerów oraz drukarek kodów kreskowych, oferujący również oprogramowanie i usługi zapewniające widoczność zasobów firmy w czasie rzeczywistym, zaprezentowała wyniki najnowszego badania „Future of Field Operations Vision Study” dotyczące przyszłości działań operacyjnych w  terenie z użyciem technologii mobilnych. Z ankiety wynika, że inwestycja w technologię mobilną stanowi priorytet dla 36 proc. organizacji i staje się coraz ważniejsza również dla kolejnych 58 proc. przedsiębiorstw, którym zależy na zaspokajaniu szybko zmieniających się i stale rosnących wymagań klientów. Ankietowane organizację planują inwestycje w innowacyjne technologie i urządzenia mobilne klasy korporacyjnej, co ma zaowocować poprawą wydajności pracowników mających kontakt z klientem i zwiększeniem zadowolenia klientów w takich obszarach, jak zarządzanie flotą, usługi świadczone w terenie, potwierdzenia dostaw i obsługę bezpośrednich dostaw do sklepów.

„Postrzeganie inwestycji w technologię mobilną przez podmioty prowadzące działalność operacyjną w terenie – szczególnie w dobie e-commerce – dynamicznie się zmienia. Z naszych badań wynika, że organizacje borykające się z wyzwaniami gospodarki »na żądanie« wdrażają transformacyjne, przełomowe technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona czy inteligentne etykiety, aby poprawić widoczność, zintegrować dane i zyskać przewagę konkurencyjną” — twierdzi Jim Hilton, dyrektor ds. strategii marketingowej, produkcji, transportu i logistyki w firmie Zebra Technologies.

KLUCZOWE WNIOSKI Z BADANIA

Wyposażenie pracowników mających kontakt z klientem w urządzenia mobilne klasy korporacyjnej pozostaje priorytetem umożliwiającym zachowanie konkurencyjności.

• Z badania wynika, że jedna piąta organizacji na rynku wykorzystuje podczas działalności terenowej urządzenia mobilne klasy korporacyjnej. W ciągu pięciu lat ich liczba wzrośnie do 50 proc.
• Odpowiedzi respondentów wskazują, że większość organizacji zamierza zainwestować zarówno w komputery mobilne, jak i w wytrzymałe tablety. Od 2018 do 2023 roku liczba wykorzystywanych w firmach komputerów mobilnych z wbudowanymi czytnikami kodów kreskowych ma wzrosnąć o 45 proc., a wytrzymałych tabletów – o 54 proc. Urządzenia te umożliwią precyzyjną obsługę zapasów, przesyłek i zasobów, dzięki czemu firmy mogą liczyć na wzrost przychodów.
• Kluczowym czynnikiem wpływającym na produktywność, wydajność i oszczędności podczas działalności w terenie jest zastąpienie tradycyjnych urządzeń konsumenckich odpornymi urządzeniami klasy korporacyjnej. Prawie 80 proc. respondentów zazwyczaj lub zawsze przeprowadza analizę całkowitego kosztu posiadania (TCO) urządzeń biznesowych, przed dokonaniem zakupy. Zaledwie 32 proc. ankietowanych uważa, że smartfony konsumenckie wyróżniają się bardziej korzystnym całkowitym kosztem posiadania niż wytrzymałe urządzenia.

Czynniki wyższego stopnia i kwestie posprzedażowe odgrywają ważną rolę podczas wyboru urządzeń mobilnych klasy korporacyjnej wykorzystywanych przez pracowników mających kontakt z klientem.

• Rozważając inwestycję w rozwiązania technologiczne dla pracowników, którzy mają kontakt z klientem, wiele firm bierze pod uwagę następujące kwestie związane z całkowitym kosztem posiadania: wymiana (47 proc.), urządzenie początkowe (44 proc.), rozwój aplikacji (44 proc.) i programowanie/IT (40 proc.).
• Prawie 40 proc. respondentów twierdzi, że ważne są koszty zarządzania urządzeniami i ich konserwacji, a także obsługa klienta (37 proc.), kadencja urządzeń (36 proc.) i koszty naprawy (35 proc.). Czynniki te w coraz większym stopniu wpływają na cykl zakupu, co dowodzi, że urządzenia nieprzynoszące wyraźnych korzyści i niepozwalające na kontrolę tych kosztów szybko zostaną zastąpione przez urządzenia spełniające te wymagania.

Nowe technologie i szybsze sieci zakłócają pracę w terenie.

• Zgodnie z wynikami badania, 7 na 10 organizacji uważa, że szybsze sieci mobilne będą kluczowym czynnikiem, który wpłynie na inwestycje w zakresie operacji terenowych. Inwestycje te pozwolą firmom korzystać z przełomowej technologii.
• Jedna trzecia respondentów jest zdania, że w największym stopniu branżę zrewolucjonizują roboty i drony.
• Zastosowanie inteligentnych technologii, takich jak czujniki, RFID i inteligentne etykiety, również odgrywa ważną rolę w transformacji przemysłowej. Ponad jedna czwarta respondentów nadal postrzega rzeczywistość rozszerzoną/wirtualną (29 proc.), czujniki (28 proc.), RFID i inteligentne etykiety (28 proc.) oraz automatyzację załadunku samochodów ciężarowych (28 proc.) jako czynniki przełomowe.

 KLUCZOWE USTALENIA REGIONALNE

• Azja i Pacyfik: 44 proc. respondentów uważa automatyzację załadunku ciężarówek za jedną z najbardziej przełomowych technologii. Tego samego zdania jest 28 proc. respondentów z całego świata.
• Europa, Bliski Wschód i Afryka: 70 proc. respondentów jest zdania, że e-commerce napędza potrzebę sprawnych działań w terenie.
• Ameryka Łacińska: 83 proc. ankietowanych uważa, że szybsze sieci bezprzewodowe (4G/5G) napędzają większe inwestycje w nowe technologie w terenie. Tego samego zdania jest 70 proc. respondentów w ujęciu globalnym.
• Ameryka Północna: 36 proc. respondentów planuje wdrożenie wytrzymałych tabletów w przyszłym roku.

KONTEKST I METODOLOGIA BADANIA

• Badanie dotyczące przyszłości operacji terenowych miało na celu wykazanie, dlaczego inwestycja w technologię mobilną jest głównym priorytetem organizacji. Ponad połowa ankietowanych planuje taką inwestycję, by dotrzymać kroku bardziej proaktywnym, zorientowanym na klienta systemom biznesowym.
• W internetowym badaniu wzięło udział 2075 przedstawicieli firm odpowiedzialnych za decyzje związane z technologią mobilną z 20 krajów: Arabii Saudyjskiej, Argentyny, Australii, Brazylii, Chile, Chin, Francji, Holandii, Indii, Japonii, Kanady, Kolumbii, Meksyku, Niemiec, Nowej Zelandii, Republiki Południowej Afryki, Stanów Zjednoczonych, Szwecji, Wielkiej Brytanii i Włoch.