Sztuczna inteligencja w administracji jeszcze raczkuje. GUS publikuje dane za 2024 rok

Zaledwie 6,8% jednostek administracji publicznej w Polsce zadeklarowało wdrożenie sztucznej inteligencji w 2024 roku – wynika z najnowszego raportu Głównego Urzędu Statystycznego. Choć cyfryzacja postępuje, a mobilne e-usługi stają się normą, integracja AI wciąż pozostaje domeną nielicznych instytucji, głównie rządowych.

Powolna adaptacja AI w sektorze publicznym

Z danych GUS wynika, że w 2024 roku technologie sztucznej inteligencji wykorzystywało 6,8% jednostek administracji publicznej. Jednak rozkład pomiędzy administracją rządową a samorządową jest bardzo nierównomierny – AI wdrożyło 24,1% instytucji rządowych, podczas gdy w administracji samorządowej odsetek ten wyniósł jedynie 6,1%. Oznacza to, że realne wykorzystanie tych technologii nadal pozostaje ograniczone, mimo ich potencjału do automatyzacji zadań i poprawy efektywności pracy urzędów.

E-usługi coraz powszechniejsze

Choć AI nie zadomowiła się jeszcze w pełni w strukturach administracyjnych, cyfryzacja usług publicznych dynamicznie się rozwija. Aż 97,4% jednostek administracji publicznej zadeklarowało, że ich strony internetowe są dostosowane do urządzeń mobilnych. Prawie 35% urzędów oferuje aplikacje mobilne z dostępem do e-usług, a 25,3% umożliwia obywatelom udział w głosowaniach i konsultacjach społecznych online.

Warto także odnotować, że 39,9% jednostek dostosowało swoje serwisy internetowe dla cudzoziemców, co wskazuje na rosnącą świadomość potrzeby inkluzywności cyfrowej w administracji publicznej.

Nowoczesne narzędzia i kompetencje cyfrowe

Obok e-usług, ważnym obszarem cyfryzacji jest wykorzystanie narzędzi wspierających zarządzanie dokumentacją. Z Systemu Elektronicznego Zarządzania Dokumentami (EZD) korzystało w ubiegłym roku 84,7% jednostek, z czego aż 93,8% stanowiła administracja rządowa. System e-Doręczeń, czyli cyfrowej korespondencji urzędowej, zaimplementowało 35,9% instytucji – w tym 8 z 16 urzędów marszałkowskich.

Wzrost kompetencji cyfrowych urzędników również odgrywa kluczową rolę. Szkolenia z zakresu ICT dla pracowników przeprowadziło 62,6% jednostek administracji, co może przyczynić się do szybszego wdrażania nowych technologii w przyszłości.

Brak wykwalifikowanego personelu

Choć dane GUS wskazują na pozytywne trendy w zakresie cyfryzacji usług publicznych, niski poziom implementacji AI sugeruje, że przed administracją publiczną w Polsce wciąż długa droga do rzeczywistej transformacji cyfrowej. Kluczowe bariery to m.in. ograniczone zasoby finansowe w jednostkach samorządowych, brak wykwalifikowanego personelu oraz ostrożność wobec nowych, nierzadko nie w pełni zrozumiałych technologii.

Eksperci zwracają uwagę, że do zwiększenia tempa wdrażania AI konieczne będzie szersze wsparcie instytucjonalne, w tym programy pilotażowe i standardy interoperacyjności, które ułatwią lokalnym urzędom adaptację sprawdzonych rozwiązań.

Źródło danych: Główny Urząd Statystyczny – Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w jednostkach administracji publicznej w 2024 r. (opublikowano 15.05.2025).