AI RADAR Trendbook: “Dostrzegamy coraz więcej szans dla biznesu” – Zbigniew Mądry, COO – wiceprezes Grupy AB

AI to dziś nie tylko narzędzie, lecz strategiczny motor innowacji. Firmy wdrażające sztuczną inteligencję zyskują na efektywności, prognozowaniu i zarządzaniu. Kluczowe wyzwania? Integracja z procesami, kompetencje i spójność organizacyjna. Świadome wdrożenie AI to przewaga, nie moda – podkreśla Zbigniew Mądry, COO – wiceprezes Grupy AB.

Jakie są najważniejsze szanse i wyzwania dla biznesu związane z postępującą adaptacją AI?

Dziś dostrzegamy zdecydowanie więcej szans dla biznesu w związku z postę- pującym rozwojem AI. Oczywiście to już się dzieje i wśród pozytywnych aspektów wdrożenia narzędzi opartych na sztucznej inteligencji są te, które zaczynają się w pracy biurowej, jak m.in.: wsparcie i przyspieszenie realizowanych zadań, płynniejsze wyciąganie wniosków i podsumowań oraz większa efektywność.

I nie chodzi tu tylko o szybkie wygenerowane treści, ale bardziej zaawansowane działania. Do tego dochodzą usprawnienia na wyższych poziomach, jak prognozowanie sprzedaży, przewidywanie potrzeb klientów, wsparcie w zarządzaniu, podpowiadanie rekomendacji, aż po układanie procesów, usług i lepsze działanie procedur, czy w ogóle softów oraz samych rozwiązań hardware. MS Copliot, ChatGPT, rozwiązania takie, jak np. PC+AI są bardziej efektywne, lepiej wspierają pracę, ale to tylko narzędzia. Na tym etapie wyzwaniem są: zachowanie rozsądku i ostrożności, ale też stanięcie w prawdzie przed sobą – bo jeżeli chcemy usprawniać coś z pomocą AI, najpierw musimy zadbać o wewnętrzny porządek i spójność.

Prawdziwe szanse i wyzwania zaczynają się wtedy, gdy mówimy o AI jako o wdrażanym procesie technologicznym w firmie, gdy silniki sztucznej inteligencji są zespolone z procesami i danymi. Gdy mamy do czynienia z zaawansowaną integracją na poziomie całej organizacji. Tu natomiast wyzwaniami mogą być: podjęcie decyzji o zmianie na tak głębokim poziomie, kapitał i zasób kompetencji dla adaptacji AI czy w końcu realne „przeliczenie” AI na faktyczne działania bądź wyniki. 

– Prawdziwe szanse i wyzwania zaczynają się wtedy, gdy mówimy o AI jako o wdrażanym procesie technologicznym w firmie, gdy silniki sztucznej inteligencji są zespolone z procesami i danymi. Gdy mamy do czynienia z zaawansowaną integracją na poziomie całej organizacji – Zbigniew Mądry COO – wiceprezes Grupy AB.

Jakie kierunki rozwoju i zastosowań AI są dziś priorytetowe?

To oczywiście zależy od miejsca, w którym dziś znajduje się dane przedsiębiorstwo, aktualnego statusu adaptacji AI oraz od celu i potrzeb. Nawiązując do poprzedniej odpowiedzi – kierunek zastosowań zależy też od polityki danej firmy względem wdrożenia AI i tego, na ile otwarta jest na innowacje. Bo sam fakt, że AI się rozwija i powszechnie wiadomo, że firmy ją wdrażają, nie wystarczą. Co więcej, sztuczna inteligencja nie jest rozwiązaniem na wszystko i dla wszystkich. W efekcie każdą sytuację należy rozpatrywać indywidualnie.

W firmach, w których nadal mamy pewne opory technologiczne, należy małymi etapami przeprowadzić pracowników przez cały proces – znaleźć konkretny obszar, w którym AI może realnie pomóc i metodą drobnych kroków pokazać, jaki efekt przynosi. Tu też wskazane jest spersonalizowane podejście managerów, bo przecież nie wystarczy ogłosić, że „mamy narzędzie nasycone wiedzą i danymi o firmie, korzystajcie”.

W innych organizacjach priorytetem może być już chłodna kalkulacja, na ile AI realnie pomaga w osiąganiu danej korzyści i wyników, i jak implementować rozwiązania w innych obszarach dla jeszcze lepszych efektów. Następnie jak, w połączeniu z innymi podmiotami, partnerami czy dostawcami, zwiększać zakres implementacji AI. Niezależnie – myślę, że priorytetem dziś jest po prostu świadome uczenie się i wdrażanie AI, które powinno być naturalnym uzupełnieniem działania każdej organizacji. To stwarzanie przestrzeni do jej implementacji i testowanie. Bo jak mówi Michael Dell, założyciel i dyrektor generalny Dell Technologies: „jeśli nie jesteś częścią tej zmiany, zostajesz w tyle”. Całość powinna być wdrażana z poszanowaniem dotychczasowych dokonań, historii, wartości i kultury organizacyjnej, aby zachować autentyczność, unikalność, własne DNA.

Czy AI to dziś głównie narzędzie redukujące koszty, czy raczej motor innowacji i nowych źródeł przychodu?

Oczywiście to zależy od punktu widzenia. Lecz wszelkie narzędzia i możliwości, jakie daje implementacja AI, nadal postrzegam bardziej w kategoriach rozwoju, innowacji i usprawnień. Jednak jedno nie wyklucza drugiego – celem innowacji może być redukcja kosztów i to już się dzieje.

Zastosowanie narzędzi zależy od przyjętego celu i narracji firmy. Według mnie, rozwój i wdrożenie AI powinny wpisywać się w budowanie silniejszej, sprawniejszej organizacji – i to jest narracja budują- ca, inspirująca, którą uważam za lepszą. Stoją za tym wyniki badań EY „Barometr Przedsiębiorczości 2025”, według których znaczna liczba polskich przedsiębiorców (46 proc.) uważa, że AI zwiększy wydajność ich biznesów. Jednocześnie jedynie 18 proc. polskich przedsiębiorców rezygnuje z tego typu inwestycji, podczas gdy w innych krajach regionu odsetek ten wynosi aż 43 proc. Ponadto ponad połowa polskich firm wykazuje, że na rozwój AI przeznaczyła do 100 tys. dolarów.

Jaką rolę odgrywa dziś sztuczna inteligencja w strategii Państwa firmy i jak przebiegała droga od pierwszych decyzji o jej wdrożeniu do obecnych osiągnięć?

To ciekawa kwestia i najpierw należy odpowiedzieć na pytanie, gdzie zaczyna się sztuczna inteligencja. Jeżeli bowiem uznamy, że wysoko zaawansowane algorytmy korzystające z LLM są narzędziem AI, to my wykorzystujemy je od dawna i czerpiemy z tego realne korzyści. Jeżeli natomiast założymy, że AI to ta generatywna sztuczna inteligencja, to działania dotyczące możliwości jej wdrażania też rozpoczęliśmy dość dawno. Stało się to dokładnie w momencie, w którym dostrzegliśmy potencjał narzędzi Gen-AI w podniesieniu efektywności pracy oraz wykorzystaniu jej do usprawnienia współpracy z naszymi partnerami handlowymi. Nie bez znaczenia jest też nasze DNA, w którym istotnym elementem dla AB jest innowacyjność i wykorzystywanie nowych narzędzi do podnoszenia ogólnej efektywności firmy.

Przeprowadziliśmy szerokie badania rynkowe i odbyliśmy wiele spotkań z firmami zewnętrznymi, które doradzają w kwestiach wdrażania rozwiązań sztucznej inteligencji w dużych organizacjach. W wyniku tych konsultacji wybrana została strategia podejścia do wdrożenia AI w naszej firmie. Obecnie prowadzimy testy mające na celu potwierdzenie, że dostępne obecnie na rynku rozwiązania są na tyle doskonałe, że ich wdrożenie przyniesie oczekiwane korzyści. Oczywiście od samego początku, niejako punktowo, wykorzystujemy narzędzia ogólnodostępne, takie jak czaty, np. GPT, Gemini, itp. Nasi pracownicy w szerokim zakresie pracują, korzystając z rozwiązania MS Copilot. Dostrzegamy znamienny fakt, że wszystkie te technologie bardzo szybko ewoluują i ich zdolność do podnoszenia efektywności pracy zmienia się w pozytywnym kierunku.

Ogólnie rzecz biorąc, jesteśmy przekonani, że wcześniej niż później wdrożymy kompleksowe rozwiązanie na pełną skalę, ale musimy mieć pewność, że wyniki takiego wdrożenia będą pozytywne w takim sensie, że poprawią komfort oraz jakość pracy naszych pracowników, a przede wszystkim, że dadzą realne korzyści naszym partnerom handlowym. 

– Rozwój AI powinien być traktowany jako priorytet w kontekście rozwoju. To szansa niemal dla każdego sektora. Jednak to wymaga systemowego wsparcia i długofalowej strategii – Zbigniew Mądry COO – wiceprezes Grupy AB.

Co jest dziś najbardziej niedocenianym aspektem sztucznej inteligencji w debacie publicznej czy biznesowej?

Rozwój AI powinien być traktowany jako priorytet w kontekście rozwoju. To szansa niemal dla każdego sektora. Jednak to wymaga systemowego wsparcia i długofalowej strategii. Naturalnie przydałyby się szerzej zakrojone działania edukacyjne w tym zakresie, programy kształtujące liderów, czy rządowe dotacje. Dostrzegam to, że firmy coraz bardziej interesują się sztuczną inteligencją i inwestują w nią. Jest też popyt na specjalistów do spraw AI, którzy będą wdrażać standardy, ulepszenia i własnych agentów wewnątrz firmy. Jednostkowo na razie patrzymy na udane wdrożenia AI, jak na kolejny atut i przewagę konkurencyjną. I to jest wyścig.

Myślę jednak, że ważna dla rynku i nas wszystkich jest większa otwartość, aby mówić o solidnych „use case’ach”, podpartych danymi, o cenie wdrożenia, zysku czasowym, finansowym, innym. Za mało mówi się też o standardach i ramach legislacyjnych – wiele firm ma obawy w tej materii – i o kwestiach bezpieczeństwa.

Aby bezpłatnie pobrać cały raport AI RADAR – Trendbook (ponad 400 stron, bezcennej wiedzy o AI) kliknij w poniższy baner: