Agent AI po raz pierwszy samodzielnie zapłacił BLIKIEM za zakupy

Po raz pierwszy agent AI samodzielnie przeprowadził zakup i opłacił go BLIKIEM, bez udziału użytkownika w momencie finalizacji transakcji. Pilotaż przeprowadzony przez BLIK, Juo, PayU i sklep Your KAYA pokazuje, jak może wyglądać handel, w którym część decyzji i operacji zakupowych przejmują autonomiczne systemy AI.

W ramach testu użytkownik podczas rozmowy z asystentem AI działającym w sklepie Your KAYA zlecił monitorowanie dostępności konkretnego produktu. Chodziło o lekki krem do rąk o zapachu kokosa i migdałów, który był wówczas niedostępny.

Agent miał sprawdzać ofertę sklepu i dokonać zakupu, kiedy właściwy wariant ponownie pojawi się w sprzedaży. Użytkownik wcześniej zatwierdził zlecenie, wpisując sześciocyfrowy kod BLIK i potwierdzając operację w aplikacji bankowej. W ten sposób określił warunki, w których system mógł później działać w jego imieniu.

Kiedy produkt wrócił do oferty, agent rozpoznał jego dostępność, dodał go do koszyka i przeprowadził zakup o wartości 19,99 zł. Sama finalizacja nie wymagała już dodatkowego działania klienta. Za czat i mechanizm agenta odpowiadało Juo, natomiast obsługą płatności zajmowało się PayU.

– Na rynku pojawia się coraz więcej rozwiązań, które potrafią wyszukać produkt, porównać oferty i wskazać najlepszą opcję zakupu. Płatność dotąd była brakującym elementem tego procesu. Nasze rozwiązanie domyka ten model: agent może przejąć cały proces zakupowy, od monitorowania oferty po finalizację transakcji BLIKIEM. Działa jednak wyłącznie w granicach wcześniej określonych przez użytkownika i bez jego dyspozycji nie zrealizuje transakcji – powiedziała Monika Król, wiceprezeska BLIKA.

Autonomia agenta nie oznacza pełnej swobody

Najważniejszym elementem pilotażu nie jest więc samo wykonanie płatności przez oprogramowanie, ale sposób zarządzania zgodą użytkownika. Agent nie otrzymał nieograniczonej możliwości kupowania. Mógł przeprowadzić wcześniej zdefiniowaną operację, zgodnie z ustalonymi warunkami oraz zgodą zatwierdzoną przez klienta w aplikacji bankowej.

To właśnie takie mechanizmy będą miały kluczowe znaczenie, jeśli zakupy realizowane przez agentów AI mają wyjść poza eksperymenty i trafić do szerszego zastosowania. System musi wiedzieć nie tylko, jaki produkt znaleźć, ale również kiedy może dokonać zakupu, w jakiej cenie, u którego sprzedawcy i przy użyciu jakiej metody płatności.

– Pierwsza płatność zrealizowana przez agenta AI bez bezpośredniego udziału użytkownika potwierdza, że agentic commerce przestaje być jedynie koncepcją i staje się realnym scenariuszem zakupowym. Kluczowe jest jednak to, że autonomia agenta nie oznacza utraty kontroli przez konsumenta – powiedziała Katarzyna Prus Malinowska, Head of Product Management w PayU.

Płatności stają się kolejnym obszarem dla agentów AI

Dotychczas systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję przede wszystkim pomagały wyszukiwać towary, zestawiać ceny lub rekomendować produkty. Automatyczna płatność otwiera możliwość przejęcia przez agenta znacznie większej części procesu zakupowego. Potencjalne zastosowania obejmują nie tylko oczekiwanie na ponowną dostępność produktu. Agent może w przyszłości realizować wcześniej zlecone zakupy cykliczne, reagować na zmianę ceny lub składać zamówienie w określonym przez użytkownika terminie.

Dla operatorów płatności oznacza to konieczność przygotowania systemów na sytuację, w której bezpośrednim inicjatorem części operacji nie będzie człowiek korzystający właśnie ze strony sklepu, lecz działające w jego imieniu oprogramowanie. Pilotaż BLIKA pokazuje jeden z możliwych modeli takiej współpracy, z wcześniejszą autoryzacją użytkownika, jasno określonym zakresem działania i wykonaniem transakcji dopiero po spełnieniu ustalonych warunków.