Więcej AI, mniej ryzyka i zwrot ku krajowym dostawcom. Raport DPD Polska o transformacji cyfrowej MŚP

Polskie małe i średnie firmy, częściej niż ich europejscy odpowiednicy, wybierają krajowych dostawców i szukają ich w internecie. Blisko co czwarta korzysta przy tym ze wsparcia sztucznej inteligencji. Od firm logistycznych oczekują przede wszystkim szybkiego rozwiązywania problemów, przewidywalności i elastyczności, które pozwalają dopasować dostawę do rytmu ich pracy. Taki obraz polskiego sektora MŚP wyłania się z badania Geopost Business Barometer 2026. Polska edycja raportu analizuje proces zaopatrywania firm z perspektywy odbiorcy przesyłek – od wyboru dostawcy, przez odbiór paczek, po obsługę zwrotów.

Wyniki badania pokazują, że dostawa przestała być dla małych i średnich firm jedynie usługą pomocniczą. Dziś to jeden z warunków sprawnego i nieprzerwanego prowadzenia biznesu. Jakość i cena pozostają dla polskich MŚP równorzędnymi kryteriami wyboru dostawcy. Jakość produktów za bardzo ważną uznaje 46% respondentów, a cenę lub koszty 45% – mniej, niż średnia dla Unii Europejskiej (51%). Firmy biorą jednak pod uwagę także dłuższy termin na opłacenie faktur (31% vs. 27% w UE) i natychmiastową dostępność towaru (29%). Mniejsza waga ceny nie oznacza jednak, że przestała ona mieć znaczenie. W swobodnych wypowiedziach respondentów cena wciąż pojawia się jako jedna z głównych barier we współpracy z dostawcami. To sygnał, że konkurencyjna cena jest dla firm oczekiwanym standardem, a nie czynnikiem, który wyróżnia ofertę.

Logistyka jest nie tylko elementem operacyjnym, ale również istotnym czynnikiem wpływającym na ciągłość działania, efektywność kosztową i jakość obsługi klientów. Przesyłka może zawierać surowce niezbędne do realizacji zamówienia lub towar, którego terminowe dotarcie bezpośrednio wpływa na doświadczenie odbiorcy. Każde opóźnienie czy nieprzewidziana komplikacja może więc uruchomić kolejne konsekwencje biznesowe. Z tego względu cena usługi, choć nadal istotna, coraz częściej stanowi jedynie punkt wyjścia do oceny oferty logistycznej. Przedsiębiorcy potrzebują przede wszystkim przewidywalności, dostępu do aktualnych informacji i elastyczności, która pozwala reagować na zmieniające się warunki prowadzenia działalności – mówi Marcin Dembkowski, dyrektor sprzedaży krajowej DPD Polska.

Krajowi dostawcy, poszukiwania w sieci i z pomocą AI

Raport pokazuje też, skąd polskie firmy sprowadzają towar i jak szukają partnerów. Widoczny jest tu wpływ sytuacji geopolitycznej na decyzje zakupowe przedsiębiorstw: niepewna sytuacja międzynarodowa skłania część przedsiębiorców do szukania partnerów bliżej, przede wszystkim w kraju. Z dostawcami z innych krajów europejskich współpracują dwie na trzy polskie firmy (66% wobec 72% w UE), a spoza Europy zaledwie 8% (17% w UE). Wśród firm, które zaopatrują się zarówno w kraju, jak i za granicą, 13% ograniczyło w ostatnim roku liczbę produktów sprowadzanych z zagranicy z powodu sytuacji geopolitycznej.

Zmienia się również sam sposób poszukiwania dostawców. Polskie MŚP łączą w nim sposoby tradycyjne i cyfrowe. Internet stał się dla nich najważniejszym kanałem tych poszukiwań (40% wskazań, o 25 pkt proc. więcej niż w 2024 r.), ale niemal równie często korzystają z fizycznych punktów sprzedaży (39% wobec 25% średnio w UE). Po narzędzia oparte na sztucznej inteligencji sięga już 23% polskich MŚP, wyraźnie więcej niż w Europie (15%).

Dostawa warunkiem ciągłości działania biznesu

Kiedy dostawca jest już wybrany, o powodzeniu współpracy decyduje to, czy towar dotrze na czas i w dobrym stanie. Polskie firmy szczególnie dotkliwie odczuwają konsekwencje problemów logistycznych, zarówno w codziennej pracy, jak i w relacjach z klientami, czy wynikach finansowych. Najczęściej wskazywanym skutkiem są opóźnienia operacyjne (62% wskazań wobec 55% w UE), rzadziej zaś braki towaru (28% wobec 37%). Nic więc dziwnego, że dla polskich MŚP kluczowe znaczenie ma szybkie rozwiązywanie problemów (77%) oraz dostarczanie przesyłek w nienaruszonym stanie (65%).

Wysoka satysfakcja, ale jest przestrzeń na więcej

Na tle tych oczekiwań raport pokazuje również, jak firmy oceniają obecne dostawy. Choć oceny są dobre, odsetek bardzo zadowolonych pozostaje stosunkowo niski, zwłaszcza w przypadku przesyłek międzynarodowych (42%). Podobnie jest ze zwrotami. Korzysta z nich 44% firm, a 94% ocenia ten proces pozytywnie, jednak bardzo zadowolonych jest tylko 39%. Satysfakcję obniżają długie terminy i niejasne procedury. Kierunek zmian przedsiębiorcy wskazują jasno: lepsze śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym (29%) i sprawniejsza obsługa klienta, zwłaszcza przy rozwiązywaniu problemów (22%). Technologia nie eliminuje znaczenia relacji. Aż 80% polskich MŚP ceni sobie stałego, znanego kuriera.

Firmy z sektora MŚP oczekują dziś od partnerów logistycznych nie tylko sprawnej realizacji usług, ale przede wszystkim rozwiązań, które wspierają efektywność operacyjną i pozwalają lepiej zarządzać codziennymi procesami biznesowymi. Kluczową rolę odgrywają nowoczesne narzędzia, takie jak precyzyjne śledzenie przesyłek, bieżący dostęp do informacji o ich statusie czy większa przewidywalność realizacji. Równie istotny pozostaje jednak bezpośredni kontakt z człowiekiem, który zna specyfikę danego biznesu i uwzględnia praktyczne uwarunkowania, takie jak godziny pracy czy organizacja odbioru. Przewagę konkurencyjną będą więc budować firmy, które potrafią skutecznie łączyć możliwości technologii z partnerskimi relacjami i elastycznością działania – podsumowuje Marcin Dembkowski.

Ogólnoeuropejskie podsumowanie badania dostępne jest na oficjalnej stronie Geopost Business Barometer.