Cisco ogłasza nowości w zakresie funkcjonalności platformy do komunikacji i współpracy Cisco Webex, w odpowiedzi na potrzeby prowadzenia biznesu w cyfrowych czasach.

Prowadzenie biznesu w cyfrowych czasach wymaga nie tylko zmiany podejścia do miejsca, z którego wykonywane są codzienne zadania i zastąpienia tradycyjnych narzędzi ich mobilnymi odpowiednikami, ale także ujednolicenia platformy komunikacji – w zakresie połączeń telefonicznych, wiadomości, spotkań, urządzeń czy integracji procesów biznesowych. Odpowiadając na te potrzeby Cisco zaprezentowało pakiet nowych funkcji Cisco Webex.

Obecnie z aplikacji Cisco Webex korzysta 200 milionów użytkowników miesięcznie, realizując 125 miliardów minut spotkań wideo, 15 miliardów połączeń a także wysyłając 48 miliardów wiadomości rocznie. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, a także realizując strategię ujednolicenia środowiska pracy, Cisco ogłasza nowości w zakresie funkcjonalności platformy do komunikacji i współpracy Cisco Webex w zakresie:

Cisco Webex Teams

Webex Teams to narzędzie do komunikacji, które zapewnia nie tylko bieżące wysyłanie wiadomości, ale także organizowanie telekonferencji czy spotkań oraz szereg innych funkcjonalności niezbędnych do współpracy – „białe tablice”, współdzielenie plików czy integrację z narzędziami zwiększającymi produktywność. Wszystkie te elementy sprawiają, że jest to pojedynczy punkt kontaktowy dla zespołów odpowiadający na wszystkie ich potrzeby. Nowe funkcje, o które zostało rozszerzone rozwiązanie, to:

• Wykorzystanie zewnętrznych źródeł do przechowywania i współdzielenia dokumentów

Dzięki rozwiązaniu Enterprise Content Management, użytkownicy mogą z powodzeniem wykorzystać przestrzeń OneDrive czy SharePoint, ale także dysk Google Drive. Co więcej, współpraca zespołów z wykorzystaniem aplikacji Webex Teams będzie także wspierała dyski Box i Dropbox oraz pakiet Google G Suite.

• Integracja z rozwiązaniami do telekonferencji od zewnętrznych dostawców

Użytkownicy innych systemów komunikacyjnych, takich jak np. Microsoft Teams, czy Microsoft Skype for Business mogą teraz łatwo integrować je ze środowiskiem Webex tak, aby swobodnie przełączać się pomiędzy połączeniami, wiadomościami czy wirtualnymi spotkaniami.

Cisco Webex Meetings

Cisco skupia się na dostarczaniu jak najlepszych wrażeń każdemu, kto korzysta z Webex Meetings. Chcemy, aby spotkania były intuicyjne, łatwe i inteligentne, tak aby zespoły mogły być produktywne. Nowy zestaw funkcji, które właśnie w tym celu zostały zaprojektowane to m.in.:

• Płynne współdzielenie obrazu na żywo

Uczestnicy w trakcie spotkania mogą teraz udostępniać treści wideo i animacje w wysokiej rozdzielczości przy 30 klatkach na sekundę. Każdy uczestnik spotkania może oglądać filmy w pełnym wymiarze, m.in. z takich źródeł jak YouTube.

• Funkcja „białej tablicy” zwiększająca produktywność wykorzystania Webex Meetings

Użytkownicy Webex Board mogą przyłączyć się do Webex Meetings, współdzielić swoje tablice i notatki ze wszystkimi uczestnikami spotkania, niezależnie od wykorzystywanego przez nich urządzenia.

• Obsługa terminali wideo w Webex Event Center

Cisco rozszerza wsparcie wideo na wszystkie punkty końcowe i urządzenia wideo dla prowadzących spotkania w ramach aplikacji Webex Event Center. Dzięki temu organizatorzy mogą dołączyć do spotkania z terminala wideo skalować swoje wydarzenia zapraszając nawet do 3000 uczestników na pojedyncze spotkanie.

Cisco Webex Calling

Przedsiębiorstwa zwracają się dziś ku rozwiązaniom współpracy w chmurze, które zapewnią im wysoki poziom innowacyjności, jednocześnie pomagając zmniejszyć koszty operacyjne. Jednak dotychczas z powodu obaw dotyczących skalowalności, oferowanych funkcjonalności, niezawodności i bezpieczeństwa niechętnie wdrażały rozwiązania w modelu cloud. Nowe rozwiązanie Webex Calling rozwiązuje te problemy w zakresie:

• Cisco Webex z połączeniami w chmurze wspieranymi przez Cisco BroadCloud

Dzięki platformie chmurowej Cisco BroadCloud nowe rozwiązanie Cisco Webex Calling rozwiązuje problemy skalowalności, niezawodności, funkcjonalności i bezpieczeństwa zapewniając użytkownikom natywną usługę telefonii IP w chmurze.

• Unified Communications wspierane przez Webex Teams

Zaawansowane możliwości realizowania połączeń audio/wideo, są teraz zintegrowane z Webex Teams przy jednoczesnym wsparciu dotychczasowych zaawansowanych możliwości współpracy zespołowej, w tym wysyłanie wiadomości w skali enterprise i organizację spotkań dzięki Webex Meetings.

• Integracja urządzeń i łatwiejsze zarządzanie

Portfolio telefonów i zestawów słuchawkowych Cisco, w tym telefonów serii 6800, 7800 i 8000 oraz rodziny zestawów słuchawkowych 530 i 560, zostało zintegrowane z pakietem Webex w celu poprawy komfortu użytkowania i zarządzania, wdrażania i wsparcia technologii przez IT.

Terminale wideo Cisco Webex:

Urządzenia Cisco Webex sprzyjają głębszemu zaangażowaniu pomiędzy zespołami bez względu na występujące różnice (także geograficzne), począwszy od miejsc, z których pracownicy realizują swoje zadania, a skończywszy na gabinetach zarządów. Wprowadzone nowości poprawiają wszystkie aspekty tego doświadczenia, od zarządzania po doświadczenie użytkownika.

• Bezprzewodowe udostępnianie na dowolnym urządzeniu Webex z dowolnej aplikacji Webex

Aplikacja Webex Team oraz Webex Meetings dzięki technologii Cisco Proximity automatycznie wykrywa terminale wideo marki w otoczeniu użytkowników. Dzięki temu użytkownicy mogą 3przyłączyć się do spotkań i bezprzewodowo udostępniać treści z prędkością 30 klatek na sekundę z dowolnego klienta Webex.

• Usługa Workplace Services pozwoli zoptymalizować wykorzystanie przestrzeni

Terminale wideo Cisco Webex już teraz dostarczają w czasie rzeczywistym informacje na temat obłożenia pokoi i zaangażowania użytkowników, gromadzone za pośrednictwem inteligentnych kamer i mikrofonów. Wzbogacone API ujawnia te dane, umożliwiając partnerom i menedżerom raportowanie i analizę wykorzystania przestrzeni w danej nieruchomości.

Cognitive Contact Center:

Ulepszając platformę rozwiązań Contact Center, Cisco wykorzystuje możliwości analizy w chmurze i mechanizmy sztucznej inteligencji w celu tworzenia jeszcze bardziej spersonalizowanego doświadczenia klienta.

• Analityka w chmurze dostępna dla platform contact center on-premise

Możliwości raportowania w chmurze będą teraz dostępne w przypadku wdrożeń Cisco Contact Center w wersji on-premise. Umożliwi to wykorzystanie danych z wielu źródeł w całej organizacji w celu uzyskiwania użytecznych informacji na temat klientów i stworzenia profilu rozmówcy.

• Inteligentny agent poprawi jakość odpowiedzi

Cisco Answers to nowy inteligentny agent działający w chmurze, który zapewnia pracownikom pomoc kontekstową w czasie rzeczywistym. Aplikacja „podpowiada” wytyczne dotyczące konkretnych procesów, ceny, korzyści wynikające z członkostwa w określonych organizacjach i inne kluczowe informacje pomocne podczas pracy z klientem.

• Ulepszona samoobsługowa pomoc dzięki funkcji BOT

Wirtualny asystent klienta (Customer Virtual Assistant) zostanie zintegrowany z samoobsługową funkcją BOT, umożliwiającą obsługę prostych zapytań, które nie zawsze wymagają udziału konsultanta. W razie potrzeby system może łatwo połączyć użytkownika z żywym agentem, prezentując mu całą historię rozmowy.

Pracując nad nowymi rozwiązaniami, Cisco miało na celu uproszczenie i stworzenie jednolitego portfolio produktów do współpracy i zapewnienie użytkownikom jednolitego doświadczenia, niezależnie czy chodzi o wymianę wiadomości, organizację spotkań czy wideokonferencje.