Cisco IQ debiutuje na rynku. Nowy standard obsługi IT ma skrócić czas przestojów i zwiększyć ROI

Firma Cisco ogłosiła właśnie premierę Cisco IQ – nowego interfejsu opartego na sztucznej inteligencji, zaprojektowanego do kompleksowego zarządzania cyklem życia środowisk IT. Rozwiązanie to, wykorzystujące tzw. architekturę agentową AI, ma na celu transformację modelu pracy zespołów technologicznych z reaktywnego na predykcyjny, skracając czas reakcji na incydenty i automatyzując kluczowe procesy operacyjne.

W dobie rosnącej złożoności infrastruktury, gdzie rozproszone narzędzia i luki kompetencyjne paraliżują działy IT, Cisco proponuje radykalną zmianę podejścia. Cisco IQ integruje analizę danych w czasie rzeczywistym, automatyzację oraz spersonalizowane wsparcie w jednym ekosystemie, co pozwala na identyfikację problemów, takich jak luki bezpieczeństwa czy błędy konfiguracyjne, zanim wpłyną one na ciągłość biznesową. Liz Centoni, wiceprezes wykonawcza Cisco, podkreśla, że platforma nie tylko reaguje na zdarzenia, ale aktywnie “przewiduje potrzeby”, oferując rekomendacje dopasowane do specyfiki konkretnego środowiska klienta.

Technologicznie rozwiązanie opiera się na zaawansowanej analityce i agentach AI, którzy wspierają inżynierów w zadaniach takich jak inwentaryzacja zasobów, ocena gotowości na zagrożenia postkwantowe czy zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi. Jak zauważa Zeus Kerravala z ZK Research, Cisco IQ ma odciążyć zespoły od “gaszenia pożarów”, umożliwiając im koncentrację na innowacjach, co jest kluczowe w sytuacji, gdy aż 92% liderów biznesu uzależnia sukces od jakości wsparcia technologicznego.

Platforma została zaprojektowana również z myślą o ekosystemie partnerskim. Dzięki otwartym interfejsom API i elastycznym modelom wdrożenia (chmurowym oraz lokalnym), partnerzy Cisco mogą budować własne usługi o wartości dodanej, wykorzystując potencjał predykcyjny narzędzia. To ogromny krok Cisco w kierunku dominacji na rynku usług opartych na “agentowej AI”, która według prognoz firmy ma obsłużyć nawet 68% interakcji wsparcia klienta do 2028 roku.