Centralna e-Rejestracja zyska asystenta głosowego od ElevenLabs

Centrum e-Zdrowia podpisało wartą blisko 24 miliony złotych umowę na wdrożenie inteligentnego asystenta głosowego w ramach Centralnej e-Rejestracji. Rozwiązanie oparte na technologii ElevenLabs ma pomóc pacjentom w zarządzaniu wizytami lekarskimi i ograniczyć problem nieodwołanych konsultacji.

Nowoczesna technologia w służbie pacjentów

Za realizację projektu odpowiada spółka SoftBlue, właściciel marki EasyCall, która dostarczy system typu VoiceBot zintegrowany z infrastrukturą krajową. Dzięki wykorzystaniu rozwiązań ElevenLabs, rozmowa z automatem ma przypominać naturalny dialog, co ułatwi korzystanie z usług osobom starszym lub preferującym kontakt telefoniczny. Tomasz Kierul z SoftBlue zaznacza, że wdrożenie to wymagało połączenia wysokiej jakości komunikacji ze stabilnością działania przy dużej liczbie połączeń. Spółka ma już doświadczenie w automatyzacji kontaktu dla takich placówek jak Centrum Zdrowia Dziecka czy Uniwersytecki Szpital Kliniczny we Wrocławiu.

Walka z pustymi gabinetami

Głównym zadaniem wirtualnego asystenta będzie przypominanie o nadchodzących terminach wizyt oraz wsparcie w ich ewentualnej zmianie lub odwołaniu. Problem nieobecności pacjentów dotyczy od 10 do 20 procent z 40 milionów porad udzielanych rocznie w Polsce. Jak podkreśla Mati Staniszewski z ElevenLabs, odblokowanie tych terminów może realnie skrócić kolejki do specjalistów. System nie będzie podejmował decyzji medycznych, a jedynie usprawni procesy administracyjne, co pozwoli na efektywniejsze zarządzanie grafikami w placówkach medycznych.

Harmonogram i zakres zmian

Pełne uruchomienie systemu asystenta głosowego zaplanowano na lipiec 2026 roku. Od sierpnia zakres Centralnej e-Rejestracji zostanie poszerzony o kolejne specjalizacje, w tym endokrynologię, nefrologię oraz pulmonologię. Docelowo rozwiązanie ma objąć wszystkie konsultacje specjalistyczne finansowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia, a obowiązek integracji placówek z systemem centralnym jest wprowadzany etapami. Pacjenci nadal będą mogli korzystać z tradycyjnych metod zapisu, jednak nowy kanał ma być dużym ułatwieniem dla osób wykluczonych cyfrowo.