RTV EURO AGD wdraża agentową sztuczną inteligencję Gemini w salonach sprzedaży

RTV EURO AGD oraz Google Cloud ogłosiły nawiązanie współpracy, której celem jest wdrożenie rozwiązań Gemini dla biznesu. W ramach pierwszego etapu transformacji polska sieć handlowa udostępniła swoim pracownikom licencje Gemini, wprowadzając do codziennej pracy doradców klienta rozwiązanie oparte na agentowej sztucznej inteligencji. 

Sektor handlu detalicznego mierzy się dziś z wyzwaniami rotacji kadr i długiego procesu wdrażania pracowników. Doradcy klienta w ponad 340 salonach stacjonarnych RTV EURO AGD oraz w kanałach cyfrowych euro.com.pl i oleole.pl potrzebowali natychmiastowego dostępu do skomplikowanych procedur operacyjnych, regulaminów reklamacyjnych, warunków ubezpieczeń oraz historii zakupowej. Dotychczasowa architektura oparta na rozproszonych bazach wiedzy wydłużała czas obsługi i generowała ryzyko pomyłek.

Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym przestała być domeną eksperymentów, stając się fundamentem efektywności operacyjnej. Wdrożenie Gemini i naszego autorskiego Agenta Sklepowego pozwala przenieść wsparcie SI bezpośrednio na salę sprzedażową. Technologia ta realnie zdejmuje z doradców ciężar żmudnego przeszukiwania dokumentacji, pozwalając im skupić się na budowaniu relacji z kupującymi. Wybór Google Cloud jako naszego partnera agentowej SI był podyktowany unikalnym połączeniem zaawansowanych modeli językowych z rygorystycznym bezpieczeństwem danych korporacyjnych, co dla tak dużej sieci ma kluczowe znaczenie – powiedział Dawid Rychlik, dyrektor zarządzający RTV EURO AGD.

Agent łączy się bezpośrednio i bezpiecznie z wewnętrznym środowiskiem Jira on-premise oraz bazami wiedzy wykorzystując Model Context Protocol. W ułamku sekundy asystent odpowiada na pytania dotyczące obsługi zwrotów, niestandardowych reklamacji, weryfikacji statusów zamówień czy dostępności produktów, a także generuje kontekstowe rekomendacje wspierające sprzedaż komplementarną. Wdrożenie to pozwoliło zastąpić tradycyjne, czasochłonne szkolenia natychmiastowym wsparciem w czasie rzeczywistym, przekładając się na skrócenie czasu obsługi klienta i eliminację błędów proceduralnych bezpośrednio na sali sprzedażowej.

Ponadto asystent umożliwia nietechnicznym użytkownikom zadawanie pytań w języku naturalnym bezpośrednio do relacyjnych baz danych, co otwiera przed doradcami zupełnie nowe możliwości intuicyjnej analizy. Agent nie ogranicza się wyłącznie do prostego wyszukiwania informacji – potrafi je ze sobą łączyć, porównywać wersje dokumentów, wskazywać ewentualne niespójności regulaminowe oraz sugerować optymalne kolejne kroki operacyjne na podstawie analizy historycznej.

Kluczowym komponentem architektury agentowej SI rozwijanej przez RTV EURO AGD jest technologia swobodnej rozmowy z danymi oparta na architekturze RAG. Rozwiązanie to pozwala na błyskawiczne przeszukiwanie bazy wiedzy i tysięcy dokumentów takich jak pliki PDF, prezentacje czy maile, generując precyzyjną i syntetyczną odpowiedź w ułamku sekundy bez konieczności ręcznego czytania całych plików – podkreśla Karol Karolkiewicz, CIO RTV EURO AGD.

Pierwsze testy Gemini w warunkach sklepowych wykazały znaczące skrócenie czasu adaptacji nowych pracowników, zauważalny spadek błędów proceduralnych oraz wyższy wskaźnik konwersji sprzedaży akcesoriów i usług powiązanych. W kolejnych etapach sieć planuje dalszy rozwój wieloagentowych środowisk i stopniowe rozszerzanie dostępu do narzędzi dla pozostałych pracowników.