Autonomiczne zakupy z barierą zaufania. Raport Visa pokazuje obawy konsumentów

Firma Visa zaprezentowała wyniki badania Visa Trust Index, dotyczącego realizowania zakupów przez autonomiczne programy sztucznej inteligencji. Z analizy wynika, że choć konsumenci chętnie korzystają z cyfrowych asystentów, wciąż rzadko powierzają im swoje finanse. Kluczem do upowszechnienia nowej formy handlu okazuje się poczucie bezpieczeństwa oferowane przez uznane instytucje płatnicze.

Cyfrowi asystenci ułatwiają wybór produktów, lecz proces płatności wzbudza spore obawy.

Z badania przeprowadzonego przez The Harris Poll na zlecenie Visa w dniach 26–28 maja 2026 roku wynika, że zaledwie 23% badanych deklaruje zaufanie do generatywnej sztucznej inteligencji w zakresie wykonywania płatności w ich imieniu. Sytuację z mienia jednak nieco obecność transakcyjna znanych marek finansowych. Wspomniana już Visa uzyskała mianowicie najwyższy poziom zaufania w kontekście transakcji realizowanych przez sztuczną inteligencję, osiągając wynik 61% aprobaty wśród respondentów. Wskaźnik ten wzrósł do 68% wśród konsumentów w wieku od 18 do 34 lat oraz do 71% wśród osób regularnie używających cyfrowych asystentów.

Tradycja bezpiecznych transakcji ma pomóc w rozwoju zautomatyzowanego handlu.

Rozwiązania technologiczne z zakresu Visa Intelligent Commerce mają przygotować rynek na bezpieczną weryfikację tożsamości, autoryzację transakcji oraz kontrolę konsumencką nad operacjami zlecanymi przez algorytmy. Oliver Jenkyn, szef grupy w Visa, zaznaczył, że technologia ta ma potencjał, by fundamentalnie przekształcić sposób odkrywania, kupowania i opłacania towarów oraz usług, podobnie jak wcześniej zrobił to handel elektroniczny i mobilny. Zwrócił przy tym uwagę, że przy każdej dużej zmianie w rynkowych zwyczajach to właśnie stabilność i pewność dają klientom poczucie bezpieczeństwa. Konsumenci wyraźnie odróżniają same narzędzia cyfrowe od podmiotów odpowiadających za realizację rozliczeń finansowych.

Weryfikacja tożsamości i kontrola konsumencka określają warunki nowej epoki.

Wspomniane badanie objęło reprezentatywną próbę 2065 dorosłych Amerykanów. Wyniki jednoznacznie pokazują, że klienci oczekują jednoznacznych uprawnień oraz zachowania pełnej kontroli nad działaniami automatycznych agentów zakupowych. Organizacja planuje dalsze badanie nastrojów rynkowych, budując technologiczne zaplecze dla płatności inicjowanych przez oprogramowanie. Wygląda na to, że nawet najbardziej zaawansowany algorytm jeszcze przez dłuższy czas nie kupi niczego bez naszej wiedzy, chyba że portfel otworzy mu zaufany pośrednik.