ElevenLabs partnerem technologicznym PLL LOT w obszarze obsługi klienta

Polskie Linie Lotnicze LOT ogłosiły nawiązanie współpracy z ElevenLabs, światowym liderem w obszarze sztucznej inteligencji. W ramach partnerstwa narodowy przewoźnik wdroży nowoczesne narzędzia AI, które przyspieszą i ułatwią pasażerom dostęp do informacji o podróży. Nowe rozwiązanie ma stanowić istotne uzupełnienie dotychczasowego modelu obsługi oraz podnieść efektywność operacyjną infolinii.

Kluczowym elementem zapowiedzianego partnerstwa jest pilotażowe wdrożenie inteligentnego asystenta głosowego ElevenAgents, który zasili infolinię polskiego przewoźnika. Nowe narzędzie ma przejąć obsługę standardowych oraz powtarzalnych zapytań związanych między innymi z rezerwacjami, szczegółami rejsów czy zmianami w podróży. Przełoży się to bezpośrednio na skrócenie czasu oczekiwania klientów na połączenie oraz umożliwi natychmiastowe załatwienie prostych spraw bez konieczności stania w kolejce. W sytuacjach bardziej skomplikowanych wirtualny asystent sprawnie przekieruje pasażera do ludzkiego konsultanta, przekazując jednocześnie komplet zebranych wcześniej informacji.

– Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekonwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em – powiedział Michał Fijoł, prezes zarządu w Polskie Linie Lotnicze LOT.

Założenia pilotażu i globalny potencjał ElevenLabs

Wdrożenie nowego rozwiązania zaplanowano na okres wakacyjny, co pozwoli przetestować system w warunkach wzmożonego ruchu pasażerskiego. Na początkowym etapie technologia będzie dostępna w wybranych godzinach w językach polskim oraz angielskim. Plany rozwoju zakładają sukcesywne zwiększanie liczby obsługiwanych języków, a także implementację narzędzi AI w innych kanałach komunikacji, takich jak czat internetowy oraz aplikacja mobilna. System ma stanowić wsparcie dla pracowników w momentach przeciążenia linii, gdy liczba kontaktów ze strony podróżnych gwałtownie rośnie.

– W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie – zaznaczył Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO w ElevenLabs.

ElevenLabs to firma zajmująca się sztuczną inteligencją, która tworzy zaawansowane modele głosowe i audio, a jej platforma wspiera interakcje biznesowe w przedsiębiorstwach na całym świecie. Z rozwiązań dostawcy korzystają obecnie miliony podmiotów, w tym instytucje rządowe w 80 krajach oraz pracownicy 67% firm z prestiżowej listy Fortune 500.