Raport Capgemini: Polska administracja niemal tak cyfrowa jak średnia w Unii Europejskiej

W ciągu zaledwie trzech lat Polska niemal zlikwidowała dystans dzielący ją od średniej unijnej w obszarze cyfrowych usług publicznych dla obywateli. Najnowsze dane z badania eGovernment Benchmark wskazują, że nasz kraj osiągnął wynik 84 punktów, ustępując liderom wspólnoty o zaledwie jeden punkt.

Szybki awans w rankingach cyfrowej dojrzałości

Postęp polskiej administracji w ostatnich latach jest wyraźnie widoczny w twardych danych. Jeszcze w 2022 roku wskaźnik eGovernment Benchmark dla Polski wynosił 60 punktów, podczas gdy w 2025 roku wzrósł on do poziomu 84 punktów. Badanie przygotowane przez Capgemini, Sogeti oraz IDC objęło analizę ponad 14 tysięcy stron urzędowych oraz blisko 100 konkretnych usług publicznych powiązanych z różnymi sytuacjami życiowymi. Obecnie polscy obywatele mogą w pełni przez internet załatwić formalności związane z przeprowadzką, rozwojem kariery zawodowej czy dokonywaniem płatności transgranicznych.

Biznes ma łatwiej niż przeciętny obywatel

Mimo ogólnego wzrostu, raport wskazuje na pewne dysproporcje w dostępie do e-usług. Polska administracja lepiej radzi sobie z obsługą przedsiębiorców, osiągając w tym segmencie 89 punktów, co pokrywa się dokładnie ze średnią dla całej Unii Europejskiej. Sytuację tę tłumaczy Paweł Marciniak, Dyrektor Zarządzający w Capgemini Polska, zauważając, że procesy dla biznesu są zazwyczaj precyzyjniej zdefiniowane, co ułatwia ich przeniesienie do sieci. Według jego opinii cyfryzacja usług dla osób prywatnych stanowi większe wyzwanie, ponieważ wymaga integracji wielu różnych systemów i instytucji jednocześnie.

Wyzwania transportowe i przyszłość portfela cyfrowego

Nie wszystkie obszary rozwijają się w tym samym tempie, a sektor transportu odnotował spadek ocen do poziomu 65 punktów. Nadchodzące miesiące będą wymagały od administracji dużego wysiłku związanego z wdrożeniem europejskiego portfela tożsamości cyfrowej, który państwa członkowskie mają udostępnić do końca 2026 roku. Rozwiązanie to ma ułatwić sprawy międzynarodowe, jednak wiąże się z koniecznością poprawy cyberbezpieczeństwa i ochrony danych. Istotnym ryzykiem pozostaje zachowanie dynamiki rozwoju, gdyż 40 procent planowanych działań z polskiej mapy cyfryzacji kończy się w 2026 roku wraz z wygasaniem części funduszy unijnych.