Przeciążone zespoły IT i kryzys alertów. Nowy raport Cisco i Omdia o wdrażaniu AI w sieciach

Badanie przeprowadzone przez Cisco oraz Omdia wśród tysiąca liderów IT wykazuje, że trzy czwarte organizacji używa już sztucznej inteligencji do obsługi infrastruktury sieciowej. Ponad połowa przedsiębiorstw stosuje autonomiczne systemy agentowe w środowiskach produkcyjnych, a 84% planuje przejście na model sterowany przez AI w ciągu najbliższego roku. Zmiany te wynikają z przeciążenia zespołów operacyjnych tysiącami codziennych powiadomień.

Dzienny natłok alertów przekracza możliwości zespołów IT

Średnie przedsiębiorstwo generuje około 4100 alertów i zdarzeń monitorujących na dobę, z czego połowa dotyczy bezpośrednio sieci. Pojedynczy specjalista jest w stanie przetworzyć dziennie około 21 zgłoszeń, co oznacza, że ręczna obsługa całego napływu wymagałaby zatrudnienia około setki inżynierów. W efekcie zespoły operacyjne zmuszone są do agresywnej selekcji, zamykania niezbadanych incydentów oraz ciągłego przełączania kontekstu między różnymi narzędziami. Rosnąca złożoność aplikacji, zależności chmurowe oraz ruch generowany przez sztuczną inteligencję sprawiają, że dotychczasowy model pracy osiągnął swoje granice.

Złożoność awarii wymaga widoczności w wielu obszarach naraz

Zidentyfikowanie przyczyny usterki technicznej bywa trudne, ponieważ większość problemów dotyka wielu domen jednocześnie. Błąd zgłaszany przez użytkownika aplikacji bezprzewodowej może wynikać z awarii połączenia chmurowego, polityki tożsamości, działania oprogramowania lub konfiguracji DNS. Tradycyjne narzędzia ograniczone do jednego obszaru potrafią jedynie podsumować objawy, ale nie wskazują źródła usterki. Rozwiązania klasy AgenticOps oferowane przez Cisco łączą sygnały z sieci, bezpieczeństwa i infrastruktury. Daje to agentom sztucznej inteligencji pełny kontekst niezbędny do podejmowania właściwych decyzji naprawczych.

Kontrola i przejrzystość warunkiem przekazania autonomii

Mimo że 80% organizacji deklaruje gotowość do przyznania sztucznej inteligencji wysokiej autonomii w operacjach sieciowych, wdrożenie to wymaga spełnienia twardych warunków. Kadra zarządzająca wymaga szczegółowego wyjaśniania decyzji podejmowanych przez algorytmy, co potwierdza blisko 70% badanych firm. Decydujące znaczenie mają mechanizmy zatwierdzania zmian o wysokim ryzyku, rejestry audytowe, ograniczenia wynikające z polityk oraz opcja ręcznego przejęcia kontroli w sytuacjach awaryjnych. Z pełnym raportem Cisco i Omdia można zapoznać się przechodząc pod TĘ STRONĘ.