Berlin kolejnym hubem dla AI – Intercom inwestuje w badania i rozwój agenta Fin

Intercom, irlandzka platforma do komunikacji z klientami, ogłosiła otwarcie kolejnego centrum badawczo-rozwojowego w Berlinie, co stanowi znaczącą inwestycję w rozwój platformy obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz flagowego agenta AI o nazwie Fin. W ciągu najbliższego roku firma planuje zatrudnić 100 osób na stanowiskach inżynierskich, w zakresie AI, data science, produktu i designu.​

Decyzja o otwarciu biura w Berlinie nie jest przypadkowa – Niemcy to trzeci największy i najszybciej rozwijający się rynek Intercomu w Europie, a firma obsługuje obecnie około 28 tys. klientów na całym świecie. “Berlin jawi się nam jako świetne miasto, oferujące wysoką koncentrację talentów technicznych, uniwersytety, które je kształcą, oraz kulturalnie bogatą, kreatywną scenę” – wyjaśnia Darragh Curran, CTO Intercom. Dodaje, że Intercom to firma mocno zorientowana na design, więc Berlin idealnie współgra z naszą wizją, a miasto staje się prawdziwym hubem talentów AI, co ma kluczowe znaczenie dla dalszego rozwoju firmy. Podczas gdy globalna centrala Intercomu pozostaje w San Francisco, a przywództwo R&D zakotwiczone jest w Dublinie, Berlin stanowi zarówno geograficznie, jak i strategicznie naturalny kolejny krok w globalnej ekspansji firmy.​

Berlin został wybrany ze względu na unikalne połączenie talentów technicznych i kreatywnej energii miasta. Gęsty ekosystem startupów AI, laboratoriów badań stosowanych i ambitnych praktyków czyni stolicę Niemiec idealną lokalizacją do przyspieszenia rekrutacji i innowacji w obszarze sztucznej inteligencji. Berlińskie biuro ma być kompletną jednostką R&D – od badaczy AI i uczenia maszynowego, przez inżynierów produktowych, po designerów i menedżerów. Główny nacisk inwestycji położony jest na rozwój Fin – agenta AI do obsługi klientów, który ma ewoluować w prawdziwego wszechstronnego agenta końcowego, znacznie wykraczającego poza tradycyjne granice customer service. Fin został zaprojektowany tak, by działał jako “agent obsługi klienta”, a nie tylko chatbot, łącząc automatyzację ze zrozumieniem i kontekstem na poziomie ludzkim.​

Wyniki Fina mówią same za siebie – wskaźnik rozwiązanych zgłoszeń wzrósł z około 26% do 65% w ciągu dwóch lat, przy czym tylko kilka punktów procentowych tego wzrostu pochodziło z ulepszeń modeli językowych, reszta była efektem własnej architektury Intercomu i ciągłych eksperymentów. Ponad 7000 firm już zaadaptowało Fina, w tym berlińskie Ostrom i Tado, oraz globalni liderzy jak Anthropic, Vanta, Clay, Personio, Whoop i Miro. Fin zmienił się w główną siłę napędową Intercomu – firma jest bliska osiągnięcia 100 mln dolarów rocznych przychodów rekurencyjnych i znajduje się w czołówce najdynamiczniej rosnących prywatnych firm technologicznych. Curran nie ukrywa entuzjazmu: “Jeśli byłbym dziś inżynierem, chciałbym pracować w firmie, która robi coś znaczącego z AI. To najlepszy sposób na naukę. Dla nas to moment obfitości – wiemy, co chcemy zbudować, klienci tego chcą, a możliwości są ogromne”.​