UOKiK: Play z 108,57 mln zł kary i obowiązek zwrotu pieniędzy klientom

Operator sieci Play (P4) przez lata zachęcał klientów rabatem – zwykle 5 zł miesięcznie za usługę – przyznawanym w zamian za wybór e-faktury i terminowe opłacanie rachunków. Jak ustalił UOKiK, mechanizm ten działał jednak jak niedozwolona kara umowna: jeśli konsument spóźnił się choćby z jedną płatnością, automatycznie tracił zniżkę, a jego kolejny rachunek był wyższy.

Urząd podkreśla, że P4 stosuje takie zasady od ponad sześciu lat. Rabat przysługiwał wyłącznie klientom spełniającym dwa warunki – zgodę na e-fakturę oraz terminowe regulowanie należności. Opóźnienie choćby w jednym miesiącu oznaczało utratę zniżki w kolejnym okresie rozliczeniowym. Co istotne, klienci tracili rabat nie tylko za spóźnienie w opłacie za abonament, ale także wtedy, gdy zaległość dotyczyła innych pozycji na tej samej fakturze, np. rat za sprzęt czy usług o podwyższonej opłacie.

W praktyce – wskazuje UOKiK – konsumenci byli obciążani podwójnie: oprócz ustawowych odsetek płacili wyższy abonament o kwotę utraconego rabatu. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na P4 karę w wysokości 108,57 mln zł i nakazał natychmiastowe zakończenie kwestionowanej praktyki. Spółka musi także zwrócić klientom środki pobrane z tytułu utraty rabatu. Zwrot obejmie osoby, które po 30 września 2019 r. zawarły umowę przewidującą zniżkę, straciły ją z powodu opóźnienia i zapłaciły wyższą kwotę na fakturze. Dotyczy to zarówno obecnych, jak i byłych klientów.

Decyzja nie jest prawomocna – Play może odwołać się do sądu. Po uprawomocnieniu P4 będzie zobowiązane poinformować konsumentów o decyzji, przysługującym prawie do zwrotu oraz sposobie i terminie uzyskania należnych środków. Jeśli obecni klienci nie zgłoszą się po pieniądze, kwota zwrotu zostanie automatycznie zaksięgowana na ich kontach abonenckich.

Play odniósł się do sprawy. Od operatora otrzymaliśmy następujący komunikat:

Nie zgadzamy się z decyzją Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Stosowany przez Play mechanizm rabatowy nie jest karą umowną. To cena warunkowa, która zależy od spełnienia określonych warunków.

W Play klienci mogą liczyć na zniżkę na abonament pod warunkiem terminowych płatności i wyrażenia zgody na e-fakturę. W sytuacji, gdy któryś z warunków nie jest spełniony, rabat nie przysługuje. Natomiast jeśli w kolejnym miesiącu abonent opłaci fakturę w terminie, ponownie zyska prawo do zniżki. O sposobie naliczania rabatu informujemy w sposób przejrzysty w naszych ofertach i umowach.

Podkreślamy, że stosujemy ten mechanizm od 2013 roku. Prezes UOKiK zajmował się tą kwestią w latach 2014 i 2015 i postępowanie zostało zamknięte a urząd nie zdecydował się na postawienie nam zarzutów. Na rynku funkcjonuje wiele rabatów zależnych od spełnienia określonego warunku.

Zamierzamy się odwoływać od decyzji w ramach możliwości przewidzianych w polskim prawie.

UOKiK podkreśla, że decyzja dotycząca Play to kolejny krok w szerszej kontroli sposobu konstruowania rabatów i zasad rozliczeń stosowanych przez największych operatorów telekomunikacyjnych.