Billennium S.A. ze strategiczną umową partnerską z ElevenLabs, światowym liderem technologii Voice AI

Billennium S.A. podpisało umowę partnerską z ElevenLabs, jednym z najszybciej rozwijających się dostawców technologii Voice AI na świecie. Współpraca wykracza poza tradycyjne wdrożenia technologiczne i koncentruje się na wykorzystaniu Voice AI jako źródła danych wspierających rozwój organizacji. Billennium pomaga klientom nie tylko automatyzować interakcje głosowe, ale także przekształcać rozmowy i dane konwersacyjne w wiedzę biznesową wspierającą podejmowanie decyzji, doskonalenie procesów oraz rozwój nowych usług i zastosowań AI.

Jako partner ElevenLabs, Billennium odpowiada za projektowanie i integrację rozwiązań Voice AI oraz budowę warstwy analitycznej umożliwiającej wydobywanie wartościowych wniosków z rozmów. Dzięki temu firmy mogą lepiej rozumieć potrzeby klientów, identyfikować obszary generujące niepotrzebne koszty, wykrywać trendy i nowe wzorce zachowań, a następnie optymalizować procesy i zwiększać efektywność biznesową.

„Wyzwaniami, które obserwujemy u naszych klientów, są dziś integracja Voice AI z istniejącymi systemami, dostęp do danych rozproszonych w wielu aplikacjach oraz zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności z wymaganiami przedsiębiorstwa. Równie ważne jest jednak to, że wiele firm wciąż nie wykorzystuje pełnego potencjału informacji generowanych podczas codziennych interakcji z klientami. Dlatego Billennium koncentruje się nie tylko na wdrażaniu technologii, ale także na pomaganiu klientom w analizie danych i podejmowaniu trafniejszych decyzji biznesowych. ElevenLabs jest dla nas idealnym partnerem w tym obszarze” – mówi Michał Kudelski, Head of AI & Data w Billennium.

Obecnie Billennium realizuje projekty związane z Voice AI, Conversational AI i agentami AI w sektorach energetycznym, finansowym, handlowym, publicznym oraz ochrony zdrowia. Ich wspólnym mianownikiem jest automatyzacja obsługi klienta, wsparcie pracowników oraz rozwój inteligentnych agentów głosowych zintegrowanych z danymi, systemami i procesami organizacji.

„Widzimy ogromny potencjał w rozwiązaniach Voice AI oraz agentach AI, ale ich wartość nie kończy się na automatyzacji rozmów. Każda interakcja z klientem generuje informacje, które mogą zasilać enterprise intelligence organizacji i pomagać lepiej rozumieć potrzeby klientów oraz kierunki rozwoju biznesu. Partnerstwo z ElevenLabs pozwala nam łączyć zaawansowane technologie głosowe z doświadczeniem Billennium w obszarze transformacji cyfrowej, analityki danych i wykorzystania AI do budowania mierzalnej wartości biznesowej” – mówi Aleksandra Żamojć, ISV Alliance Manager w Billennium.

W kolejnych 3-6 miesiącach Billennium spodziewa się uruchomienia pierwszych produkcyjnych pilotaży i projektów typu PoC oraz zbudowania powtarzalnego modelu wdrożeń. Celem jest dostarczanie klientom rozwiązań, które zwiększają dostępność usług przez całą dobę, skracają czas obsługi i udzielania odpowiedzi, odciążają zespoły operacyjne i contact center oraz tworzą naturalny kanał kontaktu z firmą.

Jednocześnie Billennium chce wspierać klientów w wykorzystywaniu potencjału danych konwersacyjnych, tak aby każda rozmowa mogła stać się źródłem wiedzy o potrzebach użytkowników, jakości obsługi, trendach rynkowych i nowych możliwościach rozwoju biznesu. Tak rozumiane Enterprise Voice Intelligence łączy technologię głosową, agentów AI, dane konwersacyjne i analitykę w spójny model dostarczający wartość zarówno operacyjną, jak i biznesową.