Allegro i ElevenLabs uruchamiają głosowego agenta AI na infolinii Allegro Delivery
Allegro i ElevenLabs rozpoczęły wdrażanie wirtualnego agenta głosowego na infolinii Allegro Delivery. System wykorzystujący sztuczną inteligencję ma odpowiadać przede wszystkim na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące dostaw i odbioru przesyłek, a bardziej skomplikowane sprawy przekazywać konsultantom.
Rozwiązanie zostało uruchomione po wcześniejszych testach i działa jako pierwsza linia kontaktu z klientami Allegro Delivery. Głosowy agent AI ma obsługiwać proste i powtarzalne zapytania, między innymi dotyczące aktualnego statusu przesyłki lub problemów pojawiających się podczas odbierania paczki z automatu paczkowego.
Jednym z głównych celów wdrożenia jest skrócenie czasu oczekiwania na pomoc. System nie ma jednak całkowicie zastępować konsultantów. Jeżeli sprawa okaże się bardziej złożona, rozmowa zostanie przekazana pracownikowi infolinii. Agent przygotuje przy tym krótkie podsumowanie wcześniejszej konwersacji wraz z numerem przesyłki. Dzięki temu konsultant nie będzie musiał ponownie zbierać podstawowych informacji od klienta, co może przyspieszyć rozwiązanie problemu.
Technologia została opracowana na bazie wieloagentowej architektury ElevenLabs. Firmy podkreślają, że system ma rozpoznawać również granice swoich możliwości i w odpowiednim momencie kierować rozmowę do człowieka.
– Skala wdrożeń AI w Allegro tylko potwierdza naszą pozycję platformy opartej na najnowszej technologii. Jednocześnie wierzymy, że sztuczna inteligencja powinna mieć jasny, praktyczny cel: ułatwiać codzienne życie naszym użytkownikom. Współpracując z ElevenLabs – globalnym pionierem o równie polskich korzeniach – spełniamy tę obietnicę, oferując wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w najlepszym wydaniu i o jedynej w swoim rodzaju skali. Nasi klienci mogą liczyć na rozwiązanie, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne. A także bardzo rozmowne – mówi Marcin Kuśmierz, prezes Allegro.
Głosowa AI coraz bliżej codziennej obsługi klienta
Współpraca Allegro z ElevenLabs pokazuje jeden z najbardziej praktycznych kierunków wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym. Zamiast ograniczać AI do chatbotów działających na stronach internetowych, firmy coraz częściej wykorzystują modele głosowe w tradycyjnych kanałach komunikacji, takich jak infolinie.
Takie rozwiązania mogą szczególnie dobrze sprawdzać się przy dużej liczbie powtarzalnych zapytań. W przypadku usług logistycznych znaczna część kontaktów dotyczy informacji, które można pobrać bezpośrednio z systemów śledzenia przesyłek. Automatyzacja tych rozmów pozwala odciążyć konsultantów, którzy mogą skupić się na bardziej nietypowych problemach.
– Klienci chcą, aby ich kwestie były rozwiązane szybko i sprawnie, bez konieczności przeklikiwania się przez stronę czy czekania na połączenie. Konsultanci głosowi zapewniają przyjazne, spersonalizowane wsparcie o każdej porze, a ich działania mają realny wpływ na cały e-commerce. Jesteśmy dumni ze współpracy z Allegro, marką, z którą dorastałem, aby tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla milionów ich klientów – powiedział Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs.
Allegro i ElevenLabs zapowiadają, że projekt będzie rozwijany stopniowo w kolejnych miesiącach. Firmy nie podały na razie, jaka część połączeń Allegro Delivery ma być docelowo obsługiwana przez sztuczną inteligencję ani jakie kolejne typy spraw zostaną przekazane agentowi.
Najnowszy numer
Najnowszy numer