Allegro udostępnia Asystenta AI wszystkim użytkownikom aplikacji mobilnej

Allegro udostępniło Asystenta AI wszystkim użytkownikom aplikacji mobilnej. Po kilku miesiącach testów platforma zdecydowała się na pełne wdrożenie narzędzia, z którego w fazie pilotażowej skorzystało już ponad 600 tys. kupujących.

Allegro rozszerza dostępność swojego Asystenta AI, który ma zmienić sposób wyszukiwania produktów w aplikacji mobilnej. Narzędzie nie zastępuje klasycznej wyszukiwarki, ale ją uzupełnia, dodając warstwę kontekstowej rozmowy. Zamiast samodzielnie filtrować setki ofert, użytkownik może opisać potrzebę, sytuację albo problem, a system pomaga zawęzić wybór i porównać parametry produktów.

To ważny krok dla największej platformy e-commerce w Polsce, ponieważ pokazuje, że generatywna sztuczna inteligencja coraz mocniej przechodzi z etapu eksperymentów do codziennych usług konsumenckich. W przypadku Allegro nie chodzi wyłącznie o efekt nowości, ale o próbę rozwiązania jednego z typowych problemów zakupów internetowych, czyli nadmiaru ofert i trudności w szybkim dopasowaniu produktu do realnej potrzeby.

Według Allegro pierwsze wyniki testów potwierdziły zainteresowanie takim modelem obsługi. Zakupy z pomocą Asystenta AI zrobiło już ponad 600 tys. osób. To skala, która pozwala traktować rozwiązanie nie jako funkcję testową dla wąskiej grupy użytkowników, lecz jako element nowego doświadczenia zakupowego.

Kupujący opisują zadanie, a nie produkt

Najciekawszy wniosek z testów dotyczy sposobu formułowania zapytań. Allegro wskazuje, że użytkownicy coraz częściej nie zaczynają od konkretnej marki, modelu czy nazwy produktu. Zamiast tego opisują cel, osobę, dla której szukają prezentu, albo problem do rozwiązania.

W praktyce oznacza to zapytania w rodzaju „do wędzenia”, „dla informatyka” czy „zapieczone elementy”. Klasyczne wyszukiwanie po frazie produktowej ustępuje więc miejsca podejściu zadaniowemu. Kupujący może napisać, że jedzie w góry i chce wiedzieć, co powinien kupić, zamiast od razu wpisywać „buty trekkingowe”.

– Dotychczasowy model wyszukiwania, po marce czy konkretnym produkcie, w rozmowie z AI zmienia się w stronę podejścia zadaniowego, pytamy „jadę w góry, co kupić” zamiast „buty trekkingowe”. Asystent staje się doradcą, przed którym stawiamy konkretne wyzwanie, szukając inspiracji lub rozwiązania złożonego problemu. Co ciekawe, użytkownicy nie korzystają z podsuwanych rekomendacji bezkrytycznie, a aktywnie weryfikują kompetencje algorytmu, dopytują o szczegóły i proszą o uzasadnienie otrzymanych odpowiedzi. Dzięki temu budują zaufanie do asystenta i polecanych przez niego produktów – powiedział Krzysztof Grześkowiak, Head of Search w Allegro.

Allegro udostępniło sprzedawcom narzędzie AI do analizy konta

AI ma pomóc w budowaniu koszyka

Allegro zapowiada dalszy rozwój narzędzia. W kolejnych miesiącach Asystent AI ma pomagać między innymi w kompletowaniu zamówień od jednego sprzedającego, budowaniu koszyka oraz wyszukiwaniu najatrakcyjniejszych ofert.
Jeśli AI skutecznie skróci drogę od potrzeby do zakupu, może zwiększyć wygodę korzystania z aplikacji, ograniczyć porzucanie koszyków i poprawić konwersję. Dla użytkowników najważniejsza będzie jednak jakość rekomendacji. Asystent zakupowy musi nie tylko wskazywać produkty, ale też jasno tłumaczyć, dlaczego dana propozycja odpowiada na konkretną potrzebę.