Dziesięć razy więcej agentów AI niż handlowców. Gartner ostrzega przed technologicznym chaosem

Do 2028 roku liczba agentów sztucznej inteligencji ma przewyższyć liczbę handlowców aż dziesięciokrotnie. Mimo tak masowego wdrożenia technologii, prognozy firmy Gartner wskazują, że mniej niż 40 procent sprzedawców odczuje rzeczywisty wzrost swojej wydajności.

Zagrożenie chaosem technologicznym

Analitycy zwracają uwagę na zjawisko określane jako niekontrolowany rozrost cyfrowych agentów. Dan Gottlieb, wiceprezes i analityk w firmie Gartner, zaznacza, że samo zwiększenie liczby narzędzi nie gwarantuje sukcesu. Bez fundamentów w postaci uporządkowanych danych oraz sprawnej integracji z codzienną pracą handlowców, liderzy ryzykują jedynie generowanie większej liczby cyfrowych operacji, które nie mają wpływu na końcowy efekt sprzedażowy. Gottlieb dodaje, że systemy te są tylko tak skuteczne, jak środowisko, w którym funkcjonują, a źle zaprojektowane procesy mogą jedynie potęgować istniejący wewnątrz organizacji chaos.

Paradoks wydajności w działach handlowych

Obecna sytuacja w branży jest określana jako paradoks produktywności. Mimo ogromnych nakładów na talenty i nowoczesne rozwiązania, wyniki pozostają na niezmiennym poziomie. Badanie przeprowadzone na początku 2026 roku wśród ponad 200 dyrektorów sprzedaży pokazało, że 60 procent z nich czuje brak kontroli nad realizacją planów przychodowych, przypisując sukces czynnikom zewnętrznym. To pokazuje głęboki rozdźwięk między inwestycjami w technologię a realnymi rezultatami biznesowymi, który wymaga pilnej korekty w sposobie zarządzania automatyzacją.

Nowe podejście do infrastruktury danych

Aby wyjść z tego impasu, konieczna jest fundamentalna zmiana w podejściu do danych i automatyzacji. Gartner przewiduje, że firmy, które zdecydują się na uporządkowanie swoich zasobów informacyjnych i poprawę doświadczeń użytkowników, mają pięciokrotnie wyższą szansę na zwrot z inwestycji w AI niż podmioty szukające doraźnych rozwiązań. Ważne jest, aby zamiast prostego liczenia zaoszczędzonego czasu, skupić się na tym, jak technologia zwiększa możliwości handlowców i wspiera procesy decyzyjne oraz jakość relacji z klientami. Odpowiednio zaprojektowana architektura pozwala na skalowanie eksperckiej wiedzy najlepszych pracowników i odciążenie ich z zadań czysto administracyjnych.