Black Friday 2025 pod znakiem AI – niemal połowa internautów korzysta z niej przy e-zakupach

24 November 2025

Nowe badanie SMSAPI pokazuje, że sztuczna inteligencja stała się jednym z głównych doradców Polaków podczas internetowych zakupów na Black Friday i w sezonie świątecznym. Już 24 proc. osób pyta duże modele językowe, takie jak ChatGPT, o najlepszą cenę produktu, a 19 proc. prosi AI o wyszukanie atrakcyjnych ofert – jednocześnie ponad połowa badanych wciąż nie korzysta z takich narzędzi przy zakupach online.

Z badania „Zainteresowanie promocjami na Black Friday 2025”, zrealizowanego metodą CAWI przez firmę BioStat na zlecenie SMSAPI na próbie 1000 dorosłych Polaków, wynika, że już niemal połowa internautów włącza AI w swoje zakupowe rytuały. 24 proc. respondentów wykorzystuje duże modele językowe do porównywania cen bez korzystania z klasycznych porównywarek, a 14 proc. prosi chatbota o porównanie specyfikacji i właściwości produktów. Jednocześnie 52 proc. badanych deklaruje, że w ogóle nie używa AI przy zakupach w sieci, co pokazuje, że rynek wciąż ma duży potencjał wzrostu.

Konsumenci są też świadomi, że z AI aktywnie korzystają same sklepy. Aż 86 proc. ankietowanych wie, że chatboty, systemy rekomendacji czy zaawansowane mechanizmy personalizacji ofert działają w oparciu o sztuczną inteligencję. Rośnie jednak nie tylko świadomość, ale i obawy: 35 proc. respondentów martwi się o prywatność danych osobowych, 31 proc. obawia się wykorzystania AI do manipulowania cenami i promocjami, a 28 proc. wskazuje na ryzyko „halucynacji”, czyli prezentowania nieprawdziwych ofert przez wirtualnych asystentów.

Badanie przypomina też o wpływie unijnej dyrektywy Omnibus na zachowania klientów. Już 6 na 10 osób przyznaje, że zdarzyło im się zrezygnować z zakupu po informacji, że cena produktu w ciągu ostatnich 30 dni była niższa od obecnej. Najważniejszym kryterium przy wyborze oferty pozostaje wciąż atrakcyjna cena – wskazywana przez 85 proc. badanych – wyprzedzając darmową dostawę (55 proc.) i cechy produktu (51 proc.). Najczęściej kupowanymi kategoriami podczas Black Friday są odzież i obuwie (66 proc. wskazań), sprzęt RTV i mała elektronika (54 proc.) oraz kosmetyki (42 proc.).

Kluczową rolę w całym procesie odgrywają kanały komunikacji i urządzenia mobilne. Ponad 40 proc. Polaków chce otrzymywać informacje o promocjach przez spersonalizowane kanały – e-mail i media społecznościowe – podczas gdy 33 proc. wskazuje wyszukiwarkę Google, a 25 proc. SMS jako preferowaną formę kontaktu. Jak podkreśla Maja Wiśniewska-Hardek, Head of Marketing w SMSAPI, prawie trzy czwarte badanych woli otrzymywać oferty na smartfon lub tablet niż na komputer, a urządzenia mobilne dominują na wszystkich etapach ścieżki zakupowej – od przeglądania produktu, przez dodawanie do koszyka, po płatność. To wyraźny sygnał dla e-commerce, że w tegorocznym sezonie wyprzedaży priorytetem musi być mobilne doświadczenie użytkownika oraz komunikacja dopasowana do nowoczesnych, interaktywnych kanałów.