ElevenLabs wchodzi do Wielkiej Czwórki. Partnerstwo z Deloitte przyspieszy wdrożenia agentów AI

Deloitte Central Europe oraz ElevenLabs ogłosiły rozpoczęcie współpracy w obszarze agentowej sztucznej inteligencji. Celem partnerstwa jest wsparcie firm z Europy Środkowej we wdrażaniu skalowalnych agentów konwersacyjnych klasy enterprise. To pierwsza współpraca ElevenLabs z firmą doradczą należącą do tzw. Wielkiej Czwórki.

Deloitte CE i ElevenLabs łączą kompetencje doradcze oraz technologiczne, aby odpowiadać na rosnące zapotrzebowanie na rozwiązania agentowej AI możliwe do wdrażania w środowiskach korporacyjnych. W praktyce chodzi o projektowanie, implementację oraz operacyjne utrzymanie agentów konwersacyjnych, którzy będą integrowani z systemami przedsiębiorstw i optymalizowani pod kątem wydajności, jakości oraz ładu organizacyjnego.

W naszej pracy z klientami w Europie Środkowej obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na agentową AI, która działa niezawodnie w skali całej organizacji i wspiera transformację biznesową. Dzięki współpracy z ElevenLabs będziemy pomagać firmom we wdrażaniu agentów konwersacyjnych w najważniejszych procesach operacyjnych i obsłudze klienta w sposób umożliwiający skalowanie, zapewnienie governance oraz budowanie długoterminowej wartości – powiedział Jan Michalski, partner i GenAI Leader w Deloitte Central Europe.

Współpraca obejmie przygotowanie gotowych rozwiązań branżowych, skoncentrowanych na kluczowych punktach styku z klientem, takich jak obsługa, wsparcie sprzedaży czy procesy windykacyjne. Fundamentem technologicznym ma być platforma ElevenAgents, umożliwiająca wdrażanie skalowalnych agentów działających w wielu kanałach komunikacji.

Industrial AI w akcji. IFS i Deloitte pokazują cyfrową fabrykę przyszłości

Akceleratory i gotowe wzorce wdrożeń

Jednym z istotnych elementów partnerstwa ma być opracowanie zestawu narzędzi i wzorców wdrożeniowych, które skrócą czas implementacji rozwiązań agentowych. Obejmą one między innymi wykorzystanie agentów głosowych jako dodatkowego kanału interakcji z klientem, branżowe scenariusze dla kluczowych ścieżek klienta oraz wzorce integracyjne dla systemów korporacyjnych.

Kolejna faza rozwoju customer experience będzie oparta na rozwiązaniach agentowych, które potrafią rozumować i działać, bezpiecznie, niezawodnie i na poziomie całej organizacji. Współpraca z Deloitte pozwoli nam połączyć nasze wiodące modele AI oraz platformę ElevenAgents z ich doświadczeniem w zakresie strategii, wdrożeń i transformacji. Wspólnie pomożemy przedsiębiorstwom wdrażać agentów konwersacyjnych dostosowanych do specyfiki danej branży, którzy spełnią oczekiwania w zakresie wydajności, kontroli i zgodności – podkreślił Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs.

Z perspektywy rynku Europy Środkowej partnerstwo ma znaczenie strategiczne. Coraz więcej organizacji deklaruje chęć wdrażania rozwiązań generatywnej AI w obszarze obsługi klienta, jednak barierą pozostaje integracja z istniejącą infrastrukturą IT oraz zapewnienie zgodności regulacyjnej. Połączenie kompetencji globalnej firmy doradczej z wyspecjalizowanym dostawcą technologii AI może przyspieszyć komercjalizację agentów konwersacyjnych w skali całych organizacji, a nie jedynie w pilotażowych projektach.