ServiceNow i Google Cloud rozwijają wspólną platformę agentową

ServiceNow i Google Cloud rozszerzają współpracę strategiczną, prezentując nowe rozwiązania oparte na agentowej sztucznej inteligencji. Ich celem jest automatyzacja operacji w przedsiębiorstwach, od sieci 5G po handel detaliczny. To kolejny krok w kierunku systemów, które potrafią samodzielnie wykrywać i rozwiązywać problemy.

Podczas wydarzenia Google Cloud Next obie firmy zaprezentowały koncepcję współpracujących agentów AI działających w jednym, spójnym środowisku. Rozwiązania opierają się na integracji platformy Gemini Enterprise z systemem ServiceNow AI Platform, co umożliwia tworzenie ciągów operacji realizowanych bez udziału człowieka.

Kluczowym elementem jest wspólna warstwa zarządzania i danych. Wykorzystuje ona technologie takie jak AI Control Tower, Workflow Data Fabric oraz BigQuery. Dzięki temu agenci AI mogą działać zgodnie z politykami organizacji niezależnie od miejsca wdrożenia.

Współpraca opiera się również na otwartych protokołach komunikacyjnych. Standardy A2A, A2UI oraz MCP pozwalają agentom wymieniać dane i podejmować działania w czasie rzeczywistym w różnych systemach przedsiębiorstwa.

Sieci 5G i handel detaliczny jako pierwsze zastosowania

Jednym z najważniejszych wdrożeń jest rozwiązanie dla operatorów telekomunikacyjnych. System Autonomous Network Operations umożliwia automatyczne wykrywanie anomalii w sieciach 5G i ich natychmiastową naprawę. Agenci analizują dane telemetryczne, identyfikują przyczynę problemu i wdrażają poprawki bez ingerencji człowieka.

Podobne podejście zastosowano w handlu detalicznym. Integracja analityki Google Cloud z mechanizmami workflow ServiceNow pozwala przewidywać awarie sprzętu w sklepach. System może automatycznie zamówić części, przydzielić technika i zaplanować naprawę, zanim problem wpłynie na działalność sklepu.

Istotnym elementem jest brak konieczności przenoszenia danych. Informacje pozostają w BigQuery, a dostęp do nich odbywa się w czasie rzeczywistym, co eliminuje opóźnienia i redukuje koszty.

Google Cloud Next 2026: agenci AI, nowe układy TPU i chmura danych dla firm

Autonomiczne zespoły AI i kontrola nad systemem

Nowością jest także koncepcja tzw. autonomicznej siły roboczej AI. To zestaw wyspecjalizowanych agentów, którzy współpracują przy analizie incydentów i koordynują działania naprawcze w różnych obszarach IT.

Wraz z rosnącą liczbą takich wdrożeń rośnie znaczenie nadzoru. ServiceNow i Google Cloud rozwijają wspólną warstwę zarządzania, która umożliwia śledzenie aktywności agentów, dostępu do danych i zgodności z politykami bezpieczeństwa. Wszystkie elementy systemu są widoczne w jednym rejestrze, co upraszcza kontrolę i audyt.

Pierwsze rozwiązania są już dostępne w wersjach testowych, a pełne wdrożenia planowane są jeszcze w 2026 roku.