Siemens i Salesforce pogłębiają współpracę w obszarze AI, redefiniując sprzedaż i obsługę klienta w sektorze przemysłowym

Podczas wydarzenia Dreamforce 2026 przedsiębiorstwa Siemens oraz Salesforce ogłosiły rozszerzenie dotychczasowego współdziałania w obszarze cyfryzacji. Wspólne rozwiązanie łączy oprogramowanie Siemens Teamcenter z technologią Salesforce Agentforce, przenosząc dane inżynieryjne bezpośrednio do działów sprzedaży oraz serwisu. Nowy system pozwala producentom przemysłowym skrócić czas realizacji procesów obsługi klienta z wielu tygodni do zaledwie kilku godzin.

Inżynieryjna wiedza trafia do zespołów handlowych i serwisowych

Połączenie platformy Agentforce z narzędziem Teamcenter Service Lifecycle Management umożliwia automatyczne udostępnianie wiedzy technicznej pracownikom pierwszej linii. W praktyce oznacza to, że pytania wymagające dotąd bezpośredniego zaangażowania inżynierów są rozstrzygane w parę sekund. Technicy serwisowi zyskują możliwość precyzyjnego doboru części zamiennych na podstawie numerów seryjnych jeszcze przed przybyciem do zakładu, a przedstawiciele handlowi przygotowują oferty spójne z możliwościami produkcyjnymi. W ten sposób firmy przechodzą od jednorazowej sprzedaży urządzeń do długofalowych usług posprzedażowych, gdzie marże są około czterokrotnie wyższe niż przy handlu nowym sprzętem.

Przez dziesięciolecia wiedza ekspercka inżyniera pozostawała oddzielona od pracy osoby zajmującej się obsługą maszyny w terenie. Teraz likwidujemy tę istotną lukę. Integrując naszego agentycznego bliźniaka z procesami biznesowymi, przekazujemy technikom serwisowym i pracownikom sprzedaży możliwości wirtualnego inżyniera. Siemens wnosi przemysłowe rozwiązania AI, a Salesforce – rozwiązania AI dla przedsiębiorstw. Wspólnie tworzymy istotny element infrastruktury dla przemysłowego systemu operacyjnego opartego na sztucznej inteligencji, który łączy inżynierię, operacje i biznes – mówi Roland Busch, Dyrektor Generalny i CEO Siemens AG.

Automatyczna obsługa zapytań handlowych

Siemens zastosował już nowe narzędzia we własnej strukturze handlowej, odpowiadając na problem obsługi ponad 2500 niezakwalifikowanych zapytań miesięcznie. Oprogramowanie wykorzystuje dwóch współpracujących ze sobą agentów cyfrowych do pierwszego kontaktu oraz weryfikacji potencjalnych klientów. Pierwszy moduł nawiązuje łączność e-mailową z wykorzystaniem bezpiecznych kluczy publicznych, po czym przekazuje zainteresowany podmiot do modułu weryfikującego finanse i harmonogramy zakupowe. Dzięki temu rozwiązaniu 18 000 sprzedawców grupy otrzymuje wyłącznie przygotowane i wartościowe szanse biznesowe. Obecnie Siemens obsługuje w ten sposób całość przychodzących zgłoszeń handlowych w 132 krajach.

Szybsze wdrożenia partnerów dzięki integracji z systemami korporacyjnymi

Kolejnym obszarem zastosowania nowoczesnych algorytmów staje się automatyzacja relacji z dystrybutorami oraz dostawcami. Przygotowywany agent cyfrowy Piper ma tworzyć spersonalizowane oferty handlowe podczas pierwszego zapytania i od razu umawiać spotkania z menedżerami. Dalszy etap wdrożenia partnerów przejmują dedykowane boty w aplikacji Slack oraz narzędzie Agentforce Operations, które wykonują weryfikacje ryzyka, certyfikacji i rejestrują dane w systemie SAP bez udziału człowieka. Cały proces dołączania nowych podmiotów do sieci dystrybucyjnej skraca się dzięki temu z kilku tygodni do paru dni.