Voiceboty ElevenLabs w polskich szpitalach, EasyCall stawia na automatyzację komunikacji

EasyCall, spółka należąca do SoftBlue, rozwija w Polsce voiceboty oparte na technologii ElevenLabs. Rozwiązania mają trafić m.in. do systemów obsługi pacjentów i projektów publicznych, w tym centralnej e-rejestracji. To kolejny sygnał rosnącej roli sztucznej inteligencji w operacyjnym funkcjonowaniu ochrony zdrowia.

Integracja technologii ElevenLabs z rozwiązaniami EasyCall koncentruje się na jakości komunikacji głosowej. Kluczowe elementy to naturalność wypowiedzi, płynność dialogu oraz zdolność do obsługi dużych wolumenów połączeń. W praktyce oznacza to przejście od prostych systemów IVR do bardziej zaawansowanych asystentów konwersacyjnych, które są w stanie prowadzić rozmowę z pacjentem w sposób zbliżony do człowieka.

To szczególnie istotne w sektorze ochrony zdrowia, gdzie pierwsza linia kontaktu jest przeciążona. Rosnąca liczba pacjentów, ograniczone zasoby kadrowe oraz presja kosztowa sprawiają, że automatyzacja komunikacji staje się koniecznością. Voiceboty przejmują zadania takie jak rejestracja wizyt, ich potwierdzanie czy zarządzanie terminami.

EasyCall ma już doświadczenie we wdrożeniach tego typu, bo systemy spółki działają w dużych placówkach publicznych, takich jak Centrum Zdrowia Dziecka, Uniwersytecki Szpital Kliniczny we Wrocławiu czy Centrum Onkologii w Bydgoszczy. Integracja z systemami HIS pozwala na bezpośrednie wpięcie voicebotów w procesy operacyjne szpitali.

Centralna e-rejestracja i zamówienia publiczne

Nowa technologia znajdzie zastosowanie także w projektach realizowanych w ramach zamówień publicznych. Jednym z kluczowych przykładów jest system VoiceBot dla Centralnej e-Rejestracji. W postępowaniu prowadzonym przez Centrum e-Zdrowia wybrano ofertę SoftBlue jako najkorzystniejszą.

Wdrożenia tej skali wymagają nie tylko funkcjonalności, ale przede wszystkim stabilności i skalowalności. Systemy muszą obsługiwać tysiące jednoczesnych interakcji przy zachowaniu spójnej jakości komunikacji.

W projektach tej skali kluczowe znaczenie ma nie tylko funkcjonalność, ale także jakość i naturalność komunikacji. Wykorzystanie technologii ElevenLabs pozwala nam budować rozwiązania, które spełniają wymagania dużych organizacji i projektów infrastrukturalnych – powiedział Tomasz Kierul, prokurent SoftBlue S.A.