Ugoda SAP z UE: Klienci zyskają wolność w wyborze serwisu oprogramowania

Komisja Europejska zaakceptowała zobowiązania firmy SAP, które kończą dochodzenie w sprawie praktyk ograniczających konkurencję na rynku usług wsparcia systemów ERP. Niemiecki producent oprogramowania wprowadzi zmiany ułatwiające firmom rezygnację z niepotrzebnych usług oraz wybór alternatywnych dostawców serwisu.

Koniec z monopolizacją usług wsparcia technicznego

W ramach ugody SAP umożliwi klientom dzielenie posiadanego środowiska systemowego na mniejsze części, co pozwoli na wybór różnych dostawców serwisu lub różnych poziomów wsparcia dla poszczególnych instalacji. Do tej pory producent często wymagał ujednoliconego wsparcia dla całego oprogramowania, co ograniczało konkurencyjność niezależnych firm serwisowych. Przedsiębiorstwo zrezygnuje również z pobierania opłat za wznowienie serwisu po przerwie oraz znacząco obniży opłaty za zaległe utrzymanie dla powracających użytkowników. Nowe stawki za okres nieobecności zostaną ograniczone do kwoty odpowiadającej sześciu miesiącom lub połowie wartości należnych opłat.

Większa elastyczność w zarządzaniu licencjami

Nowe wytyczne wprowadzają możliwość rozwiązywania umów wsparcia dla niewykorzystanych licencji w ściśle określonych sytuacjach. Klienci będą mogli zrezygnować z opłat serwisowych między innymi w przypadku ogłoszenia upadłości, wydzielenia części przedsiębiorstwa, znaczącej redukcji zatrudnienia o co najmniej 10% lub niepowodzenia projektu wdrożeniowego z winy producenta. SAP zobowiązał się także do doprecyzowania zapisów dotyczących początkowego okresu obowiązywania licencji, tak aby zakup dodatkowych modułów nie powodował automatycznego przedłużenia czasu trwania całej umowy wsparcia. Zmiany te mają bezpośrednio wpłynąć na obniżenie kosztów operacyjnych przedsiębiorstw korzystających z systemów ERP.

Globalny zasięg i dekada ścisłego nadzoru

Przyjęte zobowiązania będą obowiązywać na całym świecie przez najbliższych dziesięć lat, a ich realizacja zostanie poddana kontroli niezależnego powiernika raportującego do Komisji Europejskiej. Wiceprzewodnicząca Komisji Europejskiej, Teresa Ribera, oświadczyła, że decyzja przywraca wolność wyboru bez nieuczciwych restrykcji, które dotąd hamowały innowacyjność i podnosiły wydatki firm. Przedstawiciele SAP zadeklarowali gotowość do współpracy, wskazując, że nowe ramy prawne zapewnią klientom przewidywalność niezbędną do długofalowego planowania rozwoju technologicznego. Wprowadzone zostaną również wewnętrzne struktury odwoławcze, do których użytkownicy będą mogli zgłaszać zastrzeżenia dotyczące stosowania nowych zasad przez producenta.