Oracle wprowadza na rynek inteligentne boty wykorzystujące sztuczną inteligencję, które pomogą firmom w zwiększaniu zaangażowania klientów i pracowników.

Konferencja Oracle OpenWorld, San Francisco,— Firma Oracle zaprezentowała obszerną aktualizację pakietu Oracle Mobile Cloud, w ramach której zostanie wprowadzona obsługa zaawansowanych chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję. Przedsiębiorstwa i instytucje zyskają wielokanałową platformę, rozbudowane mechanizmy analityczne łączące obsługę najważniejszych interesariuszy za pośrednictwem botów, aplikacji mobilnych i sieci oraz uproszczone narzędzia do tworzenia botów. Dzięki kompleksowemu pakietowi rozwiązań firmy będą mogły budować lepsze relacje z klientami i pracownikami za pośrednictwem wszystkich popularnych obecnie platform przesyłania wiadomości.

„Użytkownicy coraz chętniej korzystają z narzędzi mobilnych i komunikatorów, dlatego przedsiębiorstwa muszą dostosować się do sytuacji i zadbać o dostępność kanałów preferowanych przez klientów” — powiedział Amit Zavery, wiceprezes ds. rozwoju produktów z rodziny Oracle Cloud Platform. „Dzięki pakietowi Oracle Mobile Cloud firmy będą mogły nadal zacieśniać tego rodzaju relacje, nawet jeśli użytkownicy zaczną rezygnować z kontaktu za pośrednictwem stron internetowych i tradycyjnych aplikacji mobilnych na rzecz komunikatorów”.

Pakiet Oracle Mobile Cloud bazuje na zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji, która obejmuje uczenie maszynowe (w tym deep learning), usługi kognitywne i usługi zarządzania wiedzą oraz dialog i kontekst. Dzięki temu firmy mogą tworzyć aplikacje umożliwiające automatyczne prowadzenie bardziej zajmujących rozmów na dużą skalę. Algorytmy przetwarzania języka naturalnego oparte na technice deep learning umożliwiają na przykład inteligentnym botom Oracle rozumienie wypowiedzi użytkowników i rozpoznawanie ich intencji. Ułatwia to przedsiębiorstwom przetwarzanie konwersacji, integrowanie każdej z nich z dotychczasowymi danymi zawartymi w aplikacjach biznesowych oraz automatyczne udzielanie odpowiedzi.

Aby uprościć opracowywanie botów, firma Oracle udostępniła również przedsiębiorstwom narzędzie Bot Builder, które nie wymaga tworzenia dużej ilości kodu. Pozwala ono w jednym miejscu projektować i trenować modele rozpoznawania języka naturalnego, projektować sekwencje dialogów oraz konfigurować integrację poszczególnych kanałów z danymi przedsiębiorstwa. Za pomocą tego narzędzia programiści mogą testować i wdrażać boty przy użyciu dostępnych mechanizmów zarządzania cyklem eksploatacji. Ponadto w pakiecie wprowadzono rozbudowane funkcje analizy jakości obsługi klienta, które dostarczają szczegółowych informacji na temat rozpowszechnienia, sposobu użytkowania i wydajności urządzeń mobilnych i botów, a tym samym pozwalają diagnozować i personalizować interakcję z użytkownikami.

Inteligentne boty Oracle współpracują z wieloma najpopularniejszymi obecnie kanałami interakcji, w tym komunikatorami takimi jak Facebook Messenger, Kik, Skype czy Slack oraz cyfrowymi asystentami głosowymi takimi jak Amazon Echo, Amazon Dot czy GoogleHome. Ponadto oferują własny pakiet SDK oraz pakiet SDK JavaScript, co umożliwia rozszerzanie funkcji aplikacji mobilnych i internetowych o obsługę czatu i połączeń głosowych z wykorzystaniem technologii Apple Siri, GoogleVoice oraz Microsoft Cortana.

Inne funkcje i cechy nowego pakietu Oracle Mobile Cloud Enterprise to między innymi:

• Integracja z firmowymi systemami pozwalająca zapewnić użytkownikom realne korzyści w postaci dostępu do danych przechowywanych w systemach zaplecza oraz do systemów zarządzania tożsamością i systemów przetwarzania transakcyjnego.
• Dostęp do najważniejszych danych analitycznych umożliwiających firmom identyfikowanie punktów zapalnych, ukierunkowywanie ruchu i analizowanie ścieżek użytkowników.
• Mechanizmy pozwalające płynnie przekierowywać rozmowy prowadzone przez boty (wraz z kontekstem) do pracowników lub systemów zewnętrznych.
• Całkowicie zintegrowane zarządzanie cyklem eksploatacji, w tym funkcje tworzenia i testowania rozwiązań, funkcje kontroli wersji oraz integracja z procesami ciągłej integracji i ciągłego dostarczania (CI/CD).
• Pełna elastyczność w zakresie wyboru kanałów, projektowania sekwencji dialogów, integracji z systemami zaplecza, wyboru modeli oraz sterowania warstwą merytoryczną.

W opublikowanych niedawno raportach analitycy branżowi zwrócili uwagę na rozwiązania techniczne zawarte w pakiecie Oracle Mobile Cloud, w tym narzędzia do tworzenia aplikacji mobilnych oraz pomoc techniczną i skalowalność:

• W raporcie „Magic Quadrant for Mobile Application Development Platforms” za rok 2017 firma Gartner uznała Oracle za lidera ze względu na wszechstronność przyjętej wizji oraz umiejętność wprowadzania jej w życie.
• W raporcie „The Forrester Wave™: Mobile Development Platforms, Q4 2016” firma Forrester Research zaliczyła Oracle do liderów i zwróciła uwagę na „bezpośrednie oddziaływanie w postaci ponad 150 klientów korzystających już z platformy”, a także na wizję i plan działania, które „wyznaczają tempo rozwoju tego sektora rynku”.

Informacje dodatkowe

• Wersja próbna pakietu Oracle Mobile Cloud
• Webcast poświęcony pakietowi Oracle Mobile Cloud Enterprise
• Oracle Mobile Cloud Enterprise

Informacje o Oracle OpenWorld

Oracle OpenWorld, od 20 lat najważniejsza w branży konferencja biznesowa i technologiczna, gości dziesiątki tysięcy uczestników na miejscu i miliony online. Jej głównym przesłaniem jest pomaganie firmom w przenoszeniu działalności do chmury dla wspomożenia wzrostu i innowacyjności. Konferencja daje też wzgląd w trendy branżowe i przełomowe innowacje. Oracle OpenWorld, to ponad 2500 sesji w których występuje ponad 2000 klientów i partnerów, dzielących się swoimi doświadczeniami. Podczas setek sesji demonstracyjnych i warsztatów oraz na wystawie ze stoiskami ponad 400 partnerów można na własne oczy ujrzeć działanie najnowszych technologii chmurowych – od aplikacji do infrastruktury i platformy.